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　　7月7日，在第12個(gè)“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”前夕，新華保險(xiǎn)在京舉辦“XIN計(jì)劃心服務(wù)新體驗(yàn)”2024年公眾宣傳日活動（如圖，新華保險(xiǎn)供圖）。會上，新華保險(xiǎn)介紹了服務(wù)國家戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、改革發(fā)展的核心舉措和突出成效，并正式發(fā)布“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，以及“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系。

　　加大服務(wù)國家戰(zhàn)略投資布局

　　新華保險(xiǎn)充分發(fā)揮負(fù)債端專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和資產(chǎn)端保險(xiǎn)資金長期穩(wěn)定優(yōu)勢，扎實(shí)書寫保險(xiǎn)領(lǐng)域的“五篇大文章”，推動服務(wù)國家戰(zhàn)略取得良好成效。

　　一是堅(jiān)持聚焦主責(zé)主業(yè)，做精做優(yōu)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓展金融服務(wù)廣度與深度，回歸保障人民美好生活的初心使命。例如，2023年為全國9個(gè)省份近2000萬名參保人減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)約15億元。加大重點(diǎn)領(lǐng)域承保力度，為小微企業(yè)客戶提供超3700億元保額，為7500余家科技發(fā)展前沿企業(yè)提供超2萬億元保額。

　　二是持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期優(yōu)勢，加大服務(wù)國家戰(zhàn)略投資布局，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“金融活水”。2023年新華保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過9200億元，同比增長7.5%；服務(wù)國家戰(zhàn)略投資規(guī)模超過2400億元，同比增長19.7%。聯(lián)合中國人壽發(fā)起500億元試點(diǎn)基金，目前已投資部分資金，為資本市場注入長期穩(wěn)定資金。

　　三是全方位參與社會保障體系建設(shè)，助力兜牢民生底線，做有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑谄髽I(yè)。2023年，新華保險(xiǎn)為440萬人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付159億元。同時(shí)，該公司迅速響應(yīng)國家號召，跟進(jìn)“一年多次分紅”，為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)回報(bào)。

　　聚焦隊(duì)伍成長和客戶關(guān)愛

　　7月7日，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布新未來戰(zhàn)略，即“XIN一代”計(jì)劃+“心服務(wù)”。

　　在保險(xiǎn)服務(wù)方面，新華保險(xiǎn)打造了五大優(yōu)勢，一是理賠好又快，今年上半年，累計(jì)賠付金額超73億元，件均理賠時(shí)長僅0.71天；二是特色服務(wù)優(yōu)；三是智慧服務(wù)易；四是品牌服務(wù)強(qiáng)；五是民生保障暖。

　　新華保險(xiǎn)表示，未來將基于構(gòu)建服務(wù)賦能型組織的戰(zhàn)略選擇，開展客戶分層精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)橫縱雙向發(fā)力，不斷豐富服務(wù)品類，建立“新華尊”會員私享服務(wù)體系、“新華安”居家養(yǎng)老服務(wù)體系等服務(wù)品牌矩陣，探索“XIN”價(jià)值，打造新華服務(wù)“新名片”。

　　“XIN一代”計(jì)劃致力打造一支素質(zhì)過硬的金融人才隊(duì)伍、打造一個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系。該計(jì)劃通過“五個(gè)升級”推動營銷隊(duì)伍變革——升級制度體系引領(lǐng)隊(duì)伍，升級服務(wù)體系助推隊(duì)伍，升級培訓(xùn)體系培育隊(duì)伍，升級資源體系支持隊(duì)伍，升級管理平臺厚植隊(duì)伍。

　　“XIN一代”計(jì)劃聚焦隊(duì)伍成長，“心服務(wù)”則聚焦客戶關(guān)愛，“XIN一代”計(jì)劃與“心服務(wù)”緊密相連。“XIN一代”計(jì)劃打造的專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍，為“心服務(wù)”向客戶傳遞提供重要的橋梁支撐；同時(shí)，“心服務(wù)”涵蓋的多層次客戶服務(wù)生態(tài)體系，為“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍提供有力的賦能支持。

　　新華保險(xiǎn)表示，未來將以“XIN一代”計(jì)劃與“心服務(wù)”作為引領(lǐng)公司改革發(fā)展的強(qiáng)大引擎，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的新未來。

（文章來源：證券日報(bào)）