來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

　　近期，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的召開(kāi)，為2020年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)工作確定了“穩(wěn)字當(dāng)頭、確保收官”的總體工作要求，并對(duì)金融機(jī)構(gòu)改革提出了“回歸本源、分工協(xié)作”的要求。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)下發(fā)文件，進(jìn)一步明確了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。文件強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)業(yè)要回歸本源，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)管，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，堅(jiān)持科技賦能。文件的出臺(tái)，無(wú)疑對(duì)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的、更高的要求。

　　在剛剛結(jié)束的中國(guó)太保集團(tuán)2020年度工作會(huì)議上，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)孔慶偉表示：中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、長(zhǎng)期向好的基本趨勢(shì)不會(huì)改變，國(guó)家大勢(shì)的穩(wěn)定，政策層面的利好，是保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)能的堅(jiān)強(qiáng)保障，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。2020年是我國(guó)全面建成小康社會(huì)和‘十三五’規(guī)劃收官之年，也是中國(guó)太保轉(zhuǎn)型2.0全面沖刺的關(guān)鍵之年，我們將嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央和監(jiān)管要求，固守本源，以進(jìn)固穩(wěn)，堅(jiān)守初心，筑夢(mèng)轉(zhuǎn)型，全力開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為實(shí)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”、成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者而不懈努力。

　　著力攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)自我突破

　　2019年，中國(guó)太保牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，圍繞轉(zhuǎn)型2.0攻堅(jiān)克難的總部署，凝聚各方發(fā)展合力，各項(xiàng)工作取得良好成效。

　　集團(tuán)總體業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)平穩(wěn)，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)。緊緊圍繞服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，抓住進(jìn)博會(huì)、長(zhǎng)三角一體化、精準(zhǔn)扶貧等契機(jī)，從資產(chǎn)端和負(fù)債端全面發(fā)力，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)的減震器和穩(wěn)定器作用。多點(diǎn)推進(jìn)協(xié)同發(fā)展，壽銷車、壽銷健等成熟模式的協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展良好，初步形成“一個(gè)太?！眻F(tuán)隊(duì)為戰(zhàn)略客戶提供一攬子服務(wù)的格局，客戶價(jià)值持續(xù)提升；創(chuàng)建“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，加快推進(jìn)“太保家園”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，全面推廣“太保藍(lán)本”健康管理服務(wù)，助力推動(dòng)壽險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)能級(jí)提升；通過(guò)續(xù)保實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)增長(zhǎng)動(dòng)能轉(zhuǎn)換，通過(guò)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)非車險(xiǎn)快速發(fā)展；科技賦能步伐加快，敏捷響應(yīng)效果初現(xiàn)；人才發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管控和財(cái)務(wù)管控等集團(tuán)管控能力加強(qiáng)，進(jìn)一步提升了組織健康水平。

　　憑借不斷增強(qiáng)的綜合實(shí)力，中國(guó)太保連續(xù)第九年上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名首次躋身前200強(qiáng)。在2019年全球最具價(jià)值100大保險(xiǎn)品牌排名中，集團(tuán)位列第六，品牌價(jià)值首破百億美元，年增長(zhǎng)率超過(guò)20%。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)披露的年度保險(xiǎn)公司綜合評(píng)價(jià)中，太保壽險(xiǎn)憑借7個(gè)“A”，在83家人身險(xiǎn)公司中拔得頭籌，太保產(chǎn)險(xiǎn)在85家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中名列前茅。值得一提的是，太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)近年來(lái)在經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)和服務(wù)評(píng)價(jià)方面表現(xiàn)突出，連續(xù)四年同獲經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)A級(jí)，連續(xù)三年同獲服務(wù)評(píng)價(jià)AA級(jí)，逐漸成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)桿，并借此實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的客戶增長(zhǎng)，逾1.4億客戶的信任與托付，成為中國(guó)太保持續(xù)前行的最大動(dòng)力。

　　轉(zhuǎn)型要固守本源，以進(jìn)固穩(wěn)

　　雖然2019 年的轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)克難取得了階段性成效，但面對(duì)發(fā)展中的問(wèn)題和短板，孔慶偉指出，中國(guó)太保將貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和監(jiān)管機(jī)構(gòu)文件，2020年工作做到固守本源，以進(jìn)固穩(wěn)。其中，固守本源，即堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展道路，保持經(jīng)營(yíng)基本面的穩(wěn)定；以進(jìn)固穩(wěn)，即以關(guān)鍵領(lǐng)域的“進(jìn)”，進(jìn)一步解放思想，激發(fā)活力，建立優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更高階段的“穩(wěn)。

　　衡量保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最終標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。一時(shí)的規(guī)模領(lǐng)先并不是真正的領(lǐng)先，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的領(lǐng)先才能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。廣發(fā)證券的研究報(bào)告也印證了這一點(diǎn)，該報(bào)告認(rèn)為：中國(guó)太保專注保險(xiǎn)主業(yè)，圍繞壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)做深度業(yè)務(wù)鏈布局，形成了涵蓋壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等全牌照的保險(xiǎn)集團(tuán)布局，其中，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)和財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)居行業(yè)第三。

　　2020年是中國(guó)太保實(shí)現(xiàn)“三最一引領(lǐng)”目標(biāo)愿景的重要之年，中國(guó)太保黨委副書(shū)記傅帆表示：“轉(zhuǎn)型，就是一場(chǎng)自我革命，要真正拿出‘攻山頭’的決心、勇氣和智慧，聚焦重點(diǎn)、緊盯目標(biāo)、立即行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)突破?！本唧w而言，負(fù)債端要緊盯關(guān)鍵指標(biāo)，提升高質(zhì)量增長(zhǎng)能力；資產(chǎn)端要完善投研體系，優(yōu)化投資布局，培養(yǎng)長(zhǎng)端利率下行的投資應(yīng)對(duì)能力；提升創(chuàng)新供給，加大力度推動(dòng)科技賦能；圍繞客戶需求及民生保障，讓服務(wù)成為太保獨(dú)特標(biāo)簽；全面深化協(xié)同發(fā)展，持續(xù)提升客戶價(jià)值；深化一體化管控，進(jìn)一步夯實(shí)風(fēng)控基礎(chǔ)；落實(shí)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化人才保障，從而真正激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，釋放發(fā)展活力，堅(jiān)定不移地將轉(zhuǎn)型2.0進(jìn)行到底。

　　轉(zhuǎn)型要融入國(guó)家戰(zhàn)略，提升服務(wù)能級(jí)

　　2019年底，中國(guó)太保集團(tuán)經(jīng)過(guò)與各子公司反復(fù)論證及對(duì)客戶需求痛點(diǎn)的匯總挖掘，正式形成《“太保服務(wù)”品牌建設(shè)行動(dòng)方案》，計(jì)劃用三年時(shí)間打造“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)特色標(biāo)簽，構(gòu)筑新時(shí)代公司發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　“太保服務(wù)”中的“服務(wù)”不是狹義的服務(wù)，而是中國(guó)太保應(yīng)對(duì)未來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的綜合能力，是對(duì)客戶需求的全面呼應(yīng)。作為轉(zhuǎn)型2.0在客戶端的整體呈現(xiàn)，其初心就是“以客戶需求為導(dǎo)向”。

　　孔慶偉表示：2020年深化“太保服務(wù)”品牌建設(shè)，公司要在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略方面形成新突破，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面實(shí)現(xiàn)新作為，在服務(wù)美好生活方面彰顯新氣象。同時(shí)，要加快重點(diǎn)區(qū)域突破，打造區(qū)域增長(zhǎng)極和創(chuàng)新動(dòng)力源，產(chǎn)險(xiǎn)要抓住國(guó)家先進(jìn)產(chǎn)業(yè)和要素資源加快向重點(diǎn)區(qū)域集中的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域跨越式發(fā)展，為公司整體發(fā)展輸出動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)和模式；壽險(xiǎn)要形成基于區(qū)域特點(diǎn)的客戶分類經(jīng)營(yíng)體系，以高端客戶定制化服務(wù)模式為突破口，走出一條城區(qū)發(fā)展的可行路徑，并形成可復(fù)制推廣的模式。此外，在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)收官之年，中國(guó)太保要在鞏固前期扶貧成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化推動(dòng)力度。鞏固防貧保險(xiǎn)領(lǐng)域先發(fā)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)打造“防貧?！鄙?jí)版，積極探索“防貧?！迸c農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)扶貧的深度融合，真正變“輸血”為“造血”，夯實(shí)穩(wěn)定脫貧、永久脫貧的基礎(chǔ)，形成扶貧領(lǐng)域的“太保樣本”。

責(zé)任編輯：潘翹楚