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全球新冠疫情的迅速傳播逐漸的改變了人們的生活，出門戴口罩、在家辦公已被人們逐漸接受，致使社會的數(shù)字轉型的進程加快，信息共享和遠程辦公成為主流，這將會形成新的工作與生活平衡。

在環(huán)境的影響下，一些行業(yè)被“重塑”，一些“認知”被改變，例如保險行業(yè)，疫情刺激了人們的健康風險意識，很多消費者對保險的排斥逐漸減小，開始配置保險，無論是從健康的保障還是財富的保全，都越來越被人們所重視，尤其是保險與遠程醫(yī)療、人工智能、自動化AI、等科技進行結合，服務已經深入的融合到人們的生活，正在改變整個行業(yè)，下面從保險的跨界融合、銷售流程、從業(yè)機會和客戶服務方面和大家分享。

01 行業(yè)不在非此即彼

眾多行業(yè)與保險加速融合，尤其是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，特別是電商、互助、健康、醫(yī)療等領域。早在2010年各大電商平臺紛紛進入保險市場，以騰訊、網(wǎng)易、阿里為首第一波做互聯(lián)網(wǎng)車險，到現(xiàn)在的騰訊微保、螞蟻金融保險事業(yè)部、京東保險、蘇寧保險等多個保險中介品牌，過程之艱辛，但不改大勢所趨。

隨著以輕松籌、水滴籌為主的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺進入保險行業(yè)，形成互助、公益、保險三者的閉環(huán)，宣布互聯(lián)網(wǎng)保險進入充分競爭時代，2019年水滴保的保費規(guī)模66個億，月保費規(guī)模超過6個億，同時截止到今天，輕松籌的用戶突破5000萬大關，推出輕松嚴選，定義為“保險超級品牌日”。

無論是BATJ的野蠻轉化還是互助領域的春風化雨，保險已經成為眾多擁有流量的平臺重要的變現(xiàn)途徑，短視頻領域和各大健康服務平臺，已經形成一個從流量獲取、保險轉化、醫(yī)療健康服務為鏈條的生態(tài)，保險服務已開始滲透到各行各業(yè)的每一個角落，有保險場景的地方就有保險的存在。

02 銷售流程進化

在這場疫情中，很多保險公司的業(yè)績不降反增，主要得益于兩個方面：

一是疫情對保險的啟蒙，使人們的購買意愿增強；

二是保險公司的“業(yè)務數(shù)字化”的處理能力，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)和渠道方面，保險公司系統(tǒng)可以迅速對接銷售渠道，銷售渠道可以迅速的把流量轉化成保險客戶，其核心的部分是“業(yè)務數(shù)字化”，無論是前端的市場營銷，中間的保險服務，還是后期的客戶維護，每個客戶，每個行為，每個特征都被數(shù)字化。

舉個例子，保險線下渠道的產品銷售，基本都是面對面進行的，疫情期間大家都不可能見面，那么銷售動作怎么去轉化？一些公司通過銷售環(huán)節(jié)的改造，例如雙錄和智能工具，實現(xiàn)線上投保全流程，保證了員工展業(yè)和成交。

同時一些保險公司做了疫情安全的輔助工具和產品，使保險客戶的獲客量激增，疊加部分保險公司推出的醫(yī)療服務加持，促進保險客戶的日活，保費增長變的極其符合邏輯。

可以預想在不久的將來，保險服務將會實現(xiàn)從保險產品的選擇到保險理賠的線上全流程的操作，甚至不僅僅是這樣，保險公司還可能通過科技和醫(yī)療的力量在客戶的健康上進行飲食、用藥的服務，將會大大的增加客戶的壽命，同時避免掉一部分理賠風險。

03 獨立代理人崛起

首先，近日銀保監(jiān)發(fā)布《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》再次征求意見稿，獨立代理人的概念再次被提出，這次真的有可能出具體的細則。

其次，許多公司在疫情中都是在家遠程辦公，但在這一次“被迫在家辦公”的試驗后，越來越多的公司將會轉向這種“新型”的工作方式，那么生產的關系也會相應的改變，代理人不在滿足單一保險公司的產品，獨家的培訓，和不具備發(fā)展空間的晉升體系，而是追求按需索取，按勞分配，成為獨立的代理人

最后，實現(xiàn)這種“新型工作平衡”，大規(guī)模的遠程辦公的配套設施是關鍵，例如如何確保工作的產出水平，合理安排團隊在一起工作的頻率；解決遠程辦公的安全問題那么如果工作距離不再是問題，招募也不應該受到地域的限制；逐步合理安排實體辦公室的空間和布局。

04 “按需訂制”成就新興市場

“按需定制”可以從諸多行業(yè)和不同的場景來實現(xiàn)，不僅涵蓋保險需求的訂制，還可以實現(xiàn)反向產品的訂制，在行業(yè)中很多公司已經先行一步，例如保險行業(yè)的保準牛，2020年給更多的保險公司和中介機構帶來新的機會，主要是從環(huán)境和科技進步兩個方面。

在疫情發(fā)生后，諸多保險公司推出了關于新冠的一些意外險，還有一些百萬醫(yī)療增加了新冠責任，這已經給保險公司或中介渠道帶來了大量的潛在客戶和轉化機會，但這僅僅是一個開始，疫情下促生的需求遠遠不是意外和醫(yī)療兩個方向，很多行業(yè)很多工作場景改變，必然會促成新的場景應用保險，例如說醫(yī)療人員保險，出行感染疾病的保險，商業(yè)辦公樓空置的保險等等，這些都是因環(huán)境變化引起的保險需求。

另一方面是科技發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應用，可以進行產品的反向訂制，如果把人的健康狀況和生活數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，則會預知人群的健康風險，相應的設計出適合該人群的保險產品，而后可以通過運營手段減少這類風險的發(fā)生，從而獲得盈利。
按需服務、個性訂制，個體個價的方式是大勢所趨。

05 醫(yī)療健康服務融合保險行業(yè)的大舉落地之年

這次疫情暴露出許多基礎醫(yī)療系統(tǒng)中的問題。

醫(yī)療場景“去醫(yī)院化”的趨勢將會加速，同時這一變化也將賦能病人以“消費者”的權力。遠程醫(yī)療、快速即時診斷、自動化AI等科技與醫(yī)療保健的結合的“創(chuàng)新趨勢”將進一步加速。

醫(yī)療行業(yè)的變革給保險公司提供新的競爭機會，不但可以解決客戶的引流問題，而且還可以解決客戶轉化、留存等問題，保險公司或中介機構不在是產品的生產者和銷售渠道，更多的是保險服務的運營，真正做到“好買好賠”，而不是一個口號，以后的保險經營是要貫穿人們的健康養(yǎng)生、保險賠付、科學治療的真?zhèn)€流程的。

綜上所述，保險僅僅是一個金融屬性的產品，更多的是融合了相應的服務，根據(jù)不同的場景，提供相應的產品和配套的服務，盡早布局流量轉化、健康醫(yī)療并且有“業(yè)務數(shù)據(jù)化”處理能力的保險公司或中介渠道將會在未來的競爭中脫穎而出，加之疫情的影響可能會造成大量的失業(yè)，那么則會增加很多的保險代理人，也許在2021年保險代理人將會突破1000萬大關。

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