一、總體情況
2017年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴93111件[1]。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴2109件[2],占比2.27%；保險合同糾紛投訴91002件,占比97.73%。
（一）涉嫌違法違規(guī)投訴情況。
2017年，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴2109件。其中，涉及財產(chǎn)險公司366件，占比17.35%；涉及人身險公司1743件,占比82.65%。
財產(chǎn)險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前9位[3]的為：人保財險（98件）、平安財險（52件）、太平洋財險（46件）、中華財險（24件）、大地財險（18件）、國壽財險（18件）、陽光財險（10件）、永誠財險（10件）、安邦財險（7件）、華安財險（7件）、太平財險（7件）、天安財險（7件）和信達(dá)財險（7件）。
人身險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：中國人壽（442件）、新華人壽（210件）、平安人壽（187件）、泰康人壽（185件）、太平洋人壽（105件）、富德生命（102件）、陽光人壽（97件）、人民人壽（88件）、太平人壽（65件）和華夏人壽（22件）。
（二）涉及保險合同糾紛投訴情況。
2017年,中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴91002件,其中，涉及財產(chǎn)險公司48663件,占比53.47%；涉及人身險公司42339件，占比46.53%。
財產(chǎn)險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險（11615件）、平安財險（7227件）、國壽財險（4014件）、太平洋財險（3383件）、中華財險（3356件）、太平財險（1979件）、大地財險（1597件）、陽光財險（1571件）、眾安在線（1257件）和永安財險（1180件）。
人身險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽（11159件）、平安人壽（4345件）、太平洋人壽（4097件）、新華人壽（3862件）、泰康人壽（3706件）、人民人壽（2736件）、富德生命（2009件）、太平人壽（1616件）、陽光人壽（978件）和華夏人壽（882件）。
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