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中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布

《關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》（2022年第11號通報，以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構第二季度共接收并轉送保險消費投訴28554件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險公司18503件，占投訴總量的64.80%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.58件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.36件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.78件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。久隆財險、眾惠相互保險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。復星聯(lián)合健康的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴7808件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛投訴822件，占比8.18%。眾惠相互保險、人保財險、眾安在線財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴4324件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴2434件，占比24.22%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。眾惠相互保險、眾安在線財險的涉及新冠疫情隔離相關保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

《通報》指出，2022年第二季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%；退保糾紛投訴5011件，占比27.08%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

2022年第二季度，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴8101件，占人身保險公司投訴總量的43.78%；疾病保險糾紛投訴4182件，占比22.60%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

附：中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報