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各相關(guān)單位：

“辦文、辦事、辦會(huì)”（簡(jiǎn)稱三辦）是銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行政辦公人員的核心專業(yè)能力，溝通協(xié)調(diào)也是辦公室的一項(xiàng)重要工作，行政辦公人員無(wú)論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì)議都離不開高效溝通。

為滿足訂閱單位和讀者的學(xué)習(xí)需求，助力銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦公室行政綜合能力建設(shè)，聚焦辦公室管理干部行政管理能力提升，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》擬于近期舉辦“金融機(jī)構(gòu)行政辦公人員‘三辦’與高效率溝通高級(jí)研修班”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)函告如下：

一、授課時(shí)間與地點(diǎn)

（一）授課時(shí)間：

2023年6月25日-29日(6月25日?qǐng)?bào)到，26-28日三天學(xué)習(xí)，29日返程），共計(jì)24學(xué)時(shí)。

（二）授課地點(diǎn)：貴陽(yáng)市。

二、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（詳見附件）

（一）行政辦公“三辦”綜合能力提升

1.文件審核與改錯(cuò)技巧；

2.會(huì)議種類和會(huì)議文件的準(zhǔn)備；

3.會(huì)議的籌備、服務(wù)與管理；

4.辦公室管理崗位角色認(rèn)知與素質(zhì)要求；

5.辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則；

6.辦事能力的提升與錘煉。

（二）把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義與獲取途徑；

2.把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求與換位思考；

3.協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法；

4.為銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）行政辦公人員360度高效溝通技巧

模塊一：職場(chǎng)溝通的基本常識(shí)、常見問(wèn)題以及經(jīng)典通用模型

1.職場(chǎng)溝通底層邏輯以及跟日常溝通的核心區(qū)別；

2.影響溝通的5大障礙；

3.達(dá)成溝通成效的1個(gè)全球經(jīng)典模型-喬哈里櫥窗的魅力；

4學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的7/38/55黃金原法則—溝通中的“察言觀色”。

模塊二：如何有效地向上溝通

1.領(lǐng)導(dǎo)最喜歡哪種特質(zhì)的員工？

2.向上溝通的一個(gè)中心—擺正位置，調(diào)整心態(tài)；

3.向上溝通的2個(gè)基本點(diǎn)；

4. 三大不同溝通場(chǎng)景的具體技巧。

模塊三：如何有效地開展平行溝通/跨部門溝通

1.雙贏思維—建立你的情感賬戶，打破你的本位主義；

2.優(yōu)秀習(xí)慣—高效能人士的知彼解己，先了解他人再尋求被人理解；

3 具體場(chǎng)景：如何說(shuō)服同事協(xié)同配合你的工作的6大步驟。

模快四：如何賦能下屬的3板斧

1.作為管理者的時(shí)間分配和高效運(yùn)用；

2.如何回應(yīng)下屬的“我不知道”和“我做不完”的核心方法；

3.如何成為新生代眼中的最佳領(lǐng)導(dǎo)“伙伴型”和“導(dǎo)師型”領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵溝通三板斧。

模塊五：答疑和課后行動(dòng)計(jì)劃

（四）用ChatGPT寫公文的方法和技巧

1.ChatGPT會(huì)讓辦公室寫作者失業(yè)嗎？

2.ChatGPT寫公文的核心技法； ? ?

3.用ChatGPT寫通知的方法；

4.用ChatGPT寫請(qǐng)示的方法；

5.用ChatGPT寫報(bào)告與工作總結(jié)；

6.用ChatGPT寫會(huì)議紀(jì)要的方法；

7.助力拆解和提出問(wèn)題的公文模板；

8.現(xiàn)場(chǎng)演練。

三、授課老師（詳見附件）

特邀公文寫作、辦公室行政管理、高效溝通實(shí)戰(zhàn)知名專家授課。

四、培訓(xùn)對(duì)象與證書

（一）培訓(xùn)對(duì)象：銀行和保險(xiǎn)公司總分支機(jī)構(gòu)辦公室、綜合部、黨群工作室、人力資源等部門負(fù)責(zé)同志及業(yè)務(wù)骨干。

（二）培訓(xùn)證書：本次培訓(xùn)共計(jì)24學(xué)時(shí)，完成全部課程學(xué)習(xí)可獲得由主辦單位頒發(fā)的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

五、培訓(xùn)費(fèi)用與報(bào)名

（一）培訓(xùn)費(fèi)：2960元/人；

（二）繳費(fèi)方式：請(qǐng)于每期培訓(xùn)班開班前五天，將培訓(xùn)費(fèi)匯款至賬戶。

特此函告

附件：

1.課程安排

2.報(bào)名回執(zhí)

如需咨詢?cè)斍榛蛩魅「郊?，?qǐng)?zhí)顚懴卤?，?bào)名老師會(huì)在第一時(shí)間與您聯(lián)系。