湖北衅匮贸易有限公司

金融監(jiān)管總局堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，指導(dǎo)督促保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升金融服務(wù)的“溫度”。2023年9月以來，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”。

清理工作開展以來，各人身保險(xiǎn)公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，有效拓展了觸達(dá)“廣度”。針對(duì)消費(fèi)者的通訊地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、缺失或變更等情況，保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門走訪，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉(cāng)”。有保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)顧問發(fā)現(xiàn)一位未領(lǐng)取生存金的消費(fèi)者地址不詳、電話為空，但職業(yè)登記為“鐵路站長(zhǎng)”，遂前往當(dāng)?shù)馗哞F站、火車站多方打聽消息，最終聯(lián)系到老站長(zhǎng)。

各人身保險(xiǎn)公司強(qiáng)化行業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，并根據(jù)消費(fèi)者需求和實(shí)際困難，為老年消費(fèi)者主動(dòng)上門服務(wù)，堅(jiān)持高效便民、惠民于心，全面提升了服務(wù)的“溫度”。有的保險(xiǎn)公司開發(fā)了集保單權(quán)益提醒、業(yè)務(wù)便捷辦理、保單“睡眠”預(yù)警于一體的線上“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū)，方便消費(fèi)者自助辦理。有保險(xiǎn)公司工作人員在聯(lián)系滿期客戶過程中，遇到一位79歲的老年消費(fèi)者，考慮到電話溝通困難，保險(xiǎn)公司工作人員驅(qū)車兩小時(shí)，上門協(xié)助老人辦理了滿期金領(lǐng)取。為激勵(lì)中止保單的消費(fèi)者及時(shí)辦理復(fù)效業(yè)務(wù)，不少保險(xiǎn)公司推出了優(yōu)惠的服務(wù)政策減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力。

為幫助消費(fèi)者主動(dòng)查詢了解自身“睡眠保單”情況，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”，金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺(tái)。查詢平臺(tái)為廣大金融消費(fèi)者提供了便捷、安全、高效的信息查詢服務(wù)，同時(shí)也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質(zhì)效。專項(xiàng)工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)457.06億元；消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)109.54億元，有效維護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障。

下一步，金融監(jiān)管總局將把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手，持續(xù)指導(dǎo)督促保險(xiǎn)行業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，落實(shí)落細(xì)“為民辦實(shí)事”工作要求，推動(dòng)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作向縱深推進(jìn)，切實(shí)守護(hù)人民群眾“錢袋子”，不斷提升金融消費(fèi)者獲得感和滿意度。