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金融服務(wù)委員會(FSC)已發(fā)布人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)守則第二稿以征詢公眾意見，此前已將第一稿征求意見的反饋意見納入并重新編寫。

FSC自愿制定了準(zhǔn)則來保護(hù)客戶。

目標(biāo)是確保人壽保險(xiǎn)公司：

在與客戶的整個(gè)關(guān)系中提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)

不斷改進(jìn)所提供的服務(wù)

盡可能用通俗易懂的語言與客戶溝通

尋求增加消費(fèi)者對整個(gè)人壽保險(xiǎn)行業(yè)的信任和信心。

FSC表示：“我們希望確?！稖?zhǔn)則》盡可能易于澳大利亞人日常閱讀和瀏覽?！?

人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)守則2.0獲得批準(zhǔn)后，對所有FSC成員人壽保險(xiǎn)公司都是強(qiáng)制性的。該準(zhǔn)則為人們與人壽保險(xiǎn)公司的所有交易提供了重要的消費(fèi)者保護(hù)。它由獨(dú)立的生活準(zhǔn)則合規(guī)委員會監(jiān)督和執(zhí)行，該委員會由消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)澳大利亞金融投訴局管理。

10個(gè)關(guān)鍵承諾

守則的訂閱者做出10項(xiàng)關(guān)鍵承諾，它們是：

在與您溝通時(shí)，我們將誠實(shí)、公平、尊重、透明和及時(shí)，并在可能的情況下使用通俗易懂的語言。

我們將確保我們的員工和授權(quán)代表使用適當(dāng)?shù)匿N售和保留做法。

如果您在購買保險(xiǎn)或索賠過程中遇到問題，我們將提供額外支持。

如果我們發(fā)現(xiàn)發(fā)生了不當(dāng)銷售，我們將與您討論解決問題，例如通過簽發(fā)退款或更換政策。

當(dāng)您提出索賠時(shí)，我們將解釋該過程并讓您了解我們的評估進(jìn)度。

我們將在準(zhǔn)則規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)對您的索賠作出決定。但如果我們不能，我們將解釋原因并告訴您如何提出正式投訴。

如果我們拒絕您的索賠，我們會以書面形式解釋原因，并讓您知道如果您不同意該怎么做。

我們將限制使用調(diào)查員和監(jiān)視，以保護(hù)您的合法隱私權(quán)。

獨(dú)立的《人壽守則》合規(guī)委員會將監(jiān)督我們對《守則》的遵守情況。

我們將對準(zhǔn)則要求負(fù)責(zé)，LifeCCC可以對我們進(jìn)行制裁。

守則草案將在2021年9月29日之前公開征求意見。