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舉報(bào)事件，特別是身邊人的舉報(bào)，基本能把被舉報(bào)對(duì)象搞成社會(huì)性死亡。近期，從河南太康前兒媳舉報(bào)婆婆吃空餉，到知名歌手王力宏被前妻五千言錘爆，都再次證明“堡壘是最容易內(nèi)部攻破的。”

從業(yè)內(nèi)來(lái)看，無(wú)論是年初的中國(guó)人壽前員工張乃丹舉報(bào)事件，還是年中的平安人壽代理人許英瓊舉報(bào)事件，抑或是此次受舉報(bào)事件波及的中原農(nóng)險(xiǎn)，都或多或少給本身形象不佳的保險(xiǎn)業(yè)又是一波沖擊，這直接了消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)欲望，也直接影響了相關(guān)險(xiǎn)企在資本市場(chǎng)上的投資者的信心。

梳理來(lái)看，這三起事件都是社會(huì)影響非常大，網(wǎng)友關(guān)注度非常高，被舉報(bào)對(duì)象一邊倒地被責(zé)罵的涉及保險(xiǎn)企業(yè)。

作為一個(gè)長(zhǎng)期媒體工作者，保觀察對(duì)此有以下幾點(diǎn)看法：

（1）在公司面前，員工或代理人是弱勢(shì)群體。兩者一旦發(fā)生利益糾紛或沖突，公司是強(qiáng)勢(shì)的，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為能搞定當(dāng)事人。但是現(xiàn)在是新媒體時(shí)代，人人都有“麥克風(fēng)”，都能通過(guò)自己的抖音、快手、微博等渠道發(fā)聲。當(dāng)兩者沖突放到社會(huì)輿論上進(jìn)行擴(kuò)大，強(qiáng)勢(shì)的公司就理所當(dāng)然地成為了被討伐的一方。所以，強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)地位是可以轉(zhuǎn)換的，要有這個(gè)心理準(zhǔn)備。

（2）年初監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)聲譽(yù)管理辦法，但顯然從險(xiǎn)企應(yīng)對(duì)角度來(lái)看，做的不盡如人意，還有比較大改進(jìn)空間。聲譽(yù)管理不只是品牌部門(mén)或公關(guān)部門(mén)的事情，是險(xiǎn)企一把手的事情，也是全員要有聲譽(yù)管理意識(shí)。輿情事件的發(fā)生通常都是階段性的，而一步一步地鬧大，說(shuō)明雙方的矛盾并未溝通有效，以致弱勢(shì)一方不惜一切手段也要搞臭相關(guān)險(xiǎn)企。

（3）不要?jiǎng)硬粍?dòng)就和客戶(hù)、員工對(duì)簿公堂。保險(xiǎn)業(yè)形象差的重要原因之一還在于，喜歡和自己的客戶(hù)打官司，以至于訴訟成了雙方解決矛盾的最終手段。這類(lèi)事件一出來(lái)，也是對(duì)險(xiǎn)企觀感不好，大概率也被會(huì)判為吃相難看：別人買(mǎi)了你的產(chǎn)品，結(jié)果最終成了訴訟對(duì)象。

2021年即將過(guò)去，2022年的步伐漸漸走近，希望這一年保險(xiǎn)業(yè)都能很好應(yīng)對(duì)所涉輿情事件，不斷修復(fù)和改善形象，走向新生。