湖北衅匮贸易有限公司

    2010年2月，一名新員工從到他們那里走訪的張維功口中得知，陽(yáng)光保險(xiǎn)將把水杉定為“司樹(shù)”。個(gè)中原因是：一是水杉成長(zhǎng)速度快，代表了陽(yáng)光保險(xiǎn)的迅速崛起；二是水杉?jí)勖L(zhǎng)，百年常青，寓意著陽(yáng)光保險(xiǎn)基業(yè)長(zhǎng)青；三是水杉生命力強(qiáng)，無(wú)論大江南北，都能生存成長(zhǎng)，代表了陽(yáng)光保險(xiǎn)旺盛的生命力；四是水杉總是以成片的樹(shù)林存在，代表了陽(yáng)光保險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)精神；五是水杉筆直挺拔，猶如君子，代表了陽(yáng)光人坦誠(chéng)、正直的品行。一棵樹(shù)，折射出陽(yáng)光保險(xiǎn)無(wú)處不在的文化特色。

    從最早新聞界關(guān)注陽(yáng)光保險(xiǎn)，到張維功團(tuán)隊(duì)從所有業(yè)內(nèi)人和媒體面前消失，再到陽(yáng)光保險(xiǎn)重新選定股東成立，所有關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的人都會(huì)感覺(jué)到，這是一家試圖以企業(yè)文化來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)的公司。

    因此，張維功如此強(qiáng)調(diào)公司文化的同時(shí)，普遍的疑問(wèn)是，也許公司文化在他們團(tuán)隊(duì)中是存在的，問(wèn)題是他們將如何把文化與制度、業(yè)務(wù)有機(jī)融合，并在未來(lái)龐大的公司中推廣？

    一般的企業(yè)，如果覺(jué)得制度不合適，就改制度。追求高一點(diǎn)的企業(yè)，往往主動(dòng)請(qǐng)麥肯錫、埃森哲等知名咨詢(xún)公司幫助會(huì)診流程、改造制度。這兩種做法都有瑕疵：前者缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)性、預(yù)見(jiàn)性，難免缺乏系統(tǒng)的科學(xué)性；后者則缺乏自己的靈魂。同時(shí)，改變制度的依據(jù)是什么？又或者改變后的目標(biāo)在哪里？

    制度的根本在于企業(yè)的價(jià)值取向，制度的建立要靠文化指引，制度的檢驗(yàn)也必須以文化為依據(jù)。“所有不適合文化走向和要求的制度都要改變，文化是制度的靈魂?！睆埦S功表示。

    這就是張維功的文化要求。

    早在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，張維功給出的分項(xiàng)文化定義是：為實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光核心文化的總體要求，結(jié)合或把握某具體領(lǐng)域、具體板塊本質(zhì)特征而追求的價(jià)值目標(biāo)、思維方式和實(shí)現(xiàn)路徑的總和。很明顯，它就是公司文化在不同領(lǐng)域、不同時(shí)期的落實(shí)。公司開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之后，分項(xiàng)文化建設(shè)成為陽(yáng)光文化的一大特色?！瓣?yáng)光分項(xiàng)文化建設(shè)是每一個(gè)陽(yáng)光人的事情?！睆埦S功說(shuō)。

    從看起來(lái)有些虛無(wú)的公司文化建設(shè)到落實(shí)的分項(xiàng)文化，都是對(duì)管理者的考驗(yàn)。比如現(xiàn)在的IT部門(mén)要面臨“IT分項(xiàng)文化”的大考，因此負(fù)責(zé)人不得不對(duì)分項(xiàng)文化建設(shè)定義、建設(shè)原則和建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行“長(zhǎng)考”，并從多個(gè)維度最終確定了“先進(jìn)、實(shí)用、高效、規(guī)范、安全”的IT分項(xiàng)文化。而精算部門(mén)員工一直是公認(rèn)的稀缺人才，他們每天打交道的對(duì)象是數(shù)理統(tǒng)計(jì)等專(zhuān)業(yè)學(xué)科。在企業(yè)文化的考核下，負(fù)責(zé)人必須思考精算部門(mén)分項(xiàng)文化“審慎、精確、溝通和支持”的實(shí)現(xiàn)路徑。

    陽(yáng)光保險(xiǎn)核心管理層對(duì)分項(xiàng)文化建設(shè)情有獨(dú)鐘，不遺余力。

    另一個(gè)典型的案例是公司的核保文化。核保的目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低事故率，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益；核保的原則是效益性和可故率就低，反之則高，核保選擇行為的準(zhǔn)確性和科學(xué)性能決定事故率的高低。

    陽(yáng)光保險(xiǎn)提出了核保分項(xiàng)文化“引領(lǐng)、支持、控制、轉(zhuǎn)移”八字方針：陽(yáng)光核保要引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展，確定市場(chǎng)導(dǎo)向；通過(guò)核保的效力、技術(shù)支持銷(xiāo)售；核保的本質(zhì)是要控制風(fēng)險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移也就是在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的同時(shí)要通過(guò)各種形式把風(fēng)險(xiǎn)合理分散。

    陽(yáng)光保險(xiǎn)對(duì)核保師進(jìn)行了重新定位，并賦予它更為廣泛的定義。陽(yáng)光保險(xiǎn)要求核保師要肩負(fù)起成本管控、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等工作，從而在審核業(yè)務(wù)的時(shí)候達(dá)到更高的層次，即懂得“經(jīng)營(yíng)”業(yè)務(wù)。

    何謂“經(jīng)營(yíng)”？

   “我認(rèn)為就是把眼光放得更高、更遠(yuǎn)、更靈活。而這種高、遠(yuǎn)和靈活是需要準(zhǔn)確的前瞻性市場(chǎng)判斷，精細(xì)化的成本控制以及扎實(shí)的核保專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為支撐的?！标?yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平認(rèn)為。

    他曾遇到的一個(gè)案例是，一位客戶運(yùn)輸鋼材，提出了承保銹損的需求，但是根據(jù)類(lèi)似業(yè)務(wù)的承保經(jīng)驗(yàn)和該業(yè)務(wù)過(guò)去兩年來(lái)的承保及理賠數(shù)據(jù)來(lái)看，如果擴(kuò)展承保銹損損失，則賠付率在100％以上，如果剔除，則賠付率在10％以下。

    從專(zhuān)業(yè)的角度理解，單純地接受和拒絕都將影響到該業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。如何對(duì)保單條件進(jìn)行修改，確保雙方利益的均衡，以保證客戶忠誠(chéng)度，因此有必要采取更精細(xì)的核保技術(shù)進(jìn)行測(cè)算和審定。

    經(jīng)過(guò)計(jì)算，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)，客戶銹損案件的高發(fā)期集中在每年的9月和10月，他隨即與客戶確認(rèn)，該時(shí)間段正值東北太平洋的季風(fēng)季節(jié)，故損失慘重，同時(shí)如果將免賠提高0.1％，則損失金額將降低13萬(wàn)元人民幣。最終，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)選擇了這一單業(yè)務(wù)，將免賠提高0.1％，同時(shí)要求客戶保證在9月和10月不得以非集裝箱方式出運(yùn)貨物。

    從經(jīng)營(yíng)的角度去看待業(yè)務(wù)，比純粹從風(fēng)險(xiǎn)的角度看，要更加宏觀，同時(shí)也更容易避免犯錯(cuò)。但所謂藝高人膽大，就是這個(gè)道理。而此舉，必是核保人職責(zé)的發(fā)展方向。

   “簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們既不能抱住利潤(rùn)不放，也不是一味地強(qiáng)調(diào)規(guī)模、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)；而是在整體健康的情況下，就個(gè)案去不斷地調(diào)整規(guī)模和利潤(rùn)的優(yōu)先級(jí)?！绷_海平表示。

   “一線員工缺乏整體思考，能把交給他們的事按照既定的操作規(guī)程做好就成了?！边@是一般官僚體系中對(duì)于一線員工的評(píng)價(jià)。其實(shí)，通常的情況是，官僚體系總是試圖捆綁員工，讓他們沒(méi)有左顧右盼的機(jī)會(huì)，更沒(méi)有跳出局部來(lái)整體俯瞰操作和業(yè)務(wù)的權(quán)利。

    而張維功強(qiáng)調(diào)“陽(yáng)光分項(xiàng)文化建設(shè)變成每一個(gè)陽(yáng)光人的事情”，其目的是賦予員工俯瞰全局的權(quán)利。

    陽(yáng)光保險(xiǎn)的使命是“共同成長(zhǎng)”，高遠(yuǎn)的使命讓每一個(gè)員工都可以跳出手頭的操作，俯瞰公司所有業(yè)務(wù)，從而使每一個(gè)員工都能夠?qū)舅械倪\(yùn)作有一個(gè)整體概念。有了整體概念的員工，紛紛從各自的角度闡釋著心目中的陽(yáng)光文化，譬如陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司員工馬佳對(duì)英語(yǔ)很感興趣。在她的視野里，陽(yáng)光是Sunshine這八個(gè)字母，但是S-U-N-S-H-I-N-E，每個(gè)字母都有它背后的故事、背后的含義，每一個(gè)字母背后都能代表不一樣的故事，它們的組合恰恰就組成了不可磨滅的陽(yáng)光文化。她的解釋是：

    S：Strictness，代表嚴(yán)謹(jǐn)；

    U：Understanding，代表理解；

    N：Neutral，代表公平；

    S：Systematical，代表秩序；

    H：Harmonic，代表和諧；

    I：Improvable，代表改進(jìn)；

    N：Negotiate，代表探討；

    E：Efficient，代表效率。

    很顯然，陽(yáng)光保險(xiǎn)的文化之道并沒(méi)有停留在那幾頁(yè)薄薄的小冊(cè)子上。從2008年起，他們便開(kāi)始明確提出了分項(xiàng)文化的研究與實(shí)踐。陽(yáng)光分項(xiàng)文化的每一個(gè)詞都有非常明確的解釋?zhuān)⑶覍?duì)其中每個(gè)詞匯都要求做到什么程度，而不是簡(jiǎn)單的口號(hào)。

    在這種分項(xiàng)文化建設(shè)的過(guò)程中，核心管理層對(duì)公司文化的管理和推進(jìn)就有了很大的可管理空間。對(duì)于基層管理者提出的策略，核心管理層可以有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮它是否符合公司文化，是否應(yīng)該納入到公司的治理之中。

    柯林斯和波拉斯在其合著的暢銷(xiāo)書(shū)《基業(yè)長(zhǎng)青》中已經(jīng)指出：“高瞻遠(yuǎn)矚公司的根本在于轉(zhuǎn)化核心理念和獨(dú)特追求進(jìn)步的精神，使之融入組織結(jié)構(gòu)的所有層面，化為目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、政策、程序、文化習(xí)性、管理行為、建設(shè)藍(lán)圖、支付制度、會(huì)計(jì)制度、職務(wù)設(shè)計(jì)，即公司的一切作為，不但要采取各種機(jī)制來(lái)保證核心理念和刺激進(jìn)步，而且追求一貫機(jī)制和理念之間的協(xié)調(diào)一致?！标?yáng)光保險(xiǎn)的公司文化，正是這一理念的實(shí)踐案例。