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為什么民眾會(huì)覺得理賠難

2020年01月18日
09:40
來源：公眾號勇車之主
作者：

作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

前幾天，本人發(fā)布了一篇《關(guān)于在中國當(dāng)下值不值得買保險(xiǎn)的問題》文章，評論意見出現(xiàn)了兩極分化的情況，普通民眾大部分叫好，但保險(xiǎn)從業(yè)者極力反對，甚至惡語抨擊。這些都無所謂，每個(gè)人有每個(gè)人的看法，但對于我個(gè)人，我只是實(shí)事求是的陳述問題，盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明情況，當(dāng)然，我的觀點(diǎn)也可能錯(cuò)誤，但本人可以保證，這些是我內(nèi)心的真實(shí)的理解和客觀的表述，是中立的，沒有站在保險(xiǎn)公司的立場，也沒有站在民眾的角度，只是客觀根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行陳述，至少我的出發(fā)點(diǎn)是這樣的，至于最后各位的觀點(diǎn)和意見如何，我希望每個(gè)人能有自己的看法，本人不希望都認(rèn)可我的觀點(diǎn)，但希望有你們自己的判斷?。?！我最終的愿景是：促進(jìn)中國保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，真正為國家起到保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”的作用。

言歸正傳，在中國，為什么會(huì)讓很多人覺得保險(xiǎn)理賠這么難？個(gè)人認(rèn)為主要有2大方面的直接原因，第一，因?yàn)閲鴥?nèi)保險(xiǎn)銷售人員準(zhǔn)入門檻低，人員參差不齊，保險(xiǎn)銷售人員為出售保險(xiǎn)產(chǎn)品，人為故意夸大保險(xiǎn)范圍，導(dǎo)致購買者的預(yù)期與實(shí)際嚴(yán)重不符，進(jìn)而導(dǎo)致了對保險(xiǎn)的不信任，同時(shí)，口口相傳，使保險(xiǎn)口碑和行業(yè)形象較差。第二，由于社會(huì)環(huán)境，保險(xiǎn)公司、客戶、第三方（修理企業(yè)、鑒定機(jī)構(gòu)等）之間都互不信任，保險(xiǎn)公司不信任客戶，擔(dān)心會(huì)騙?；蛑\取利益；保險(xiǎn)公司也不相信第三方，懷疑會(huì)人為增加保險(xiǎn)公司的理賠金額；同樣，第三方擔(dān)心保險(xiǎn)公司會(huì)故意減少理賠金額，客戶也有同樣的擔(dān)心和憂慮；客戶同樣會(huì)擔(dān)心第三方（如修理企業(yè)）不能保質(zhì)保量為客戶提供修理服務(wù)和質(zhì)量……..，所有的這些互不信任，又不得不使保險(xiǎn)公司提升了理賠的門檻，對很多不確定的賠案大部分采取拒賠或少賠的處理方式，這樣，又使民眾對保險(xiǎn)公司的印象不佳，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。（其實(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該將不確定的案件先行賠付，后續(xù)可以通過司法途徑追償，保險(xiǎn)法也有這樣的規(guī)定，但很多都不這么處理）

總結(jié)：為什么會(huì)讓很多人覺得保險(xiǎn)理賠這么難？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)銷售人員人為故意夸大保險(xiǎn)的保證范圍，使實(shí)際理賠時(shí)與客戶的預(yù)期嚴(yán)重不一致；保險(xiǎn)公司和客戶的互不信任，導(dǎo)致理賠門檻提升；兩大因素一疊加，就讓人覺得理賠很難。

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