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前言 
第一章　保險(xiǎn)代理人制度還那么完美嗎 
一、行業(yè)發(fā)展取得了驕人成就 
保險(xiǎn)顯現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能和社會(huì)救助作用 
保險(xiǎn)發(fā)揮了資金融通功能，促進(jìn)了金融市場(chǎng)繁榮發(fā)展 
保險(xiǎn)體現(xiàn)了社會(huì)管理功能，促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展 
二、保險(xiǎn)理念得以快速傳播 
三、涌現(xiàn)了我們?yōu)橹畡?dòng)容的最可愛(ài)的人 
四、產(chǎn)生了一批本土壽險(xiǎn)業(yè)的管理者 
五、保險(xiǎn)代理人制度引發(fā)了社會(huì)信任危機(jī) 
六、多種機(jī)制并存是解決目前問(wèn)題比較合適的選擇 
七、完善保險(xiǎn)代理人制度是必然——與何文炯博士訪(fǎng)談 
第二章　保險(xiǎn)代理人的地位還不及農(nóng)民工 
一、賣(mài)保險(xiǎn)的自己沒(méi)有保障 
二、說(shuō)不清的尷尬身份 
無(wú)法參加每次兩會(huì)代表的選舉，也不存在被選舉的可能 
無(wú)法加入工會(huì)組織 
無(wú)法出席職工代表大會(huì) 
三、可以值得借鑒的方法 
四、社會(huì)應(yīng)給予關(guān)心 
五、明晰保險(xiǎn)代理人法律地位刻不容緩——與郝演蘇教授訪(fǎng)談 
第三章　降低自我要求呈擴(kuò)大的趨勢(shì) 
一、降低要求后患無(wú)窮 
二、有所追求碩果累累 
保險(xiǎn)能讓人變得更堅(jiān)強(qiáng)、更積極 
保險(xiǎn)代理人制度的引進(jìn)，更是改變了人們承受壓力的能力 
保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作改變了人們的工作觀念和工作模式 
三、自我完善、不斷學(xué)習(xí)是改變形象的重要保證 
四、建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信念就能明白自己未來(lái)的方向 
五、堅(jiān)持做保險(xiǎn)，真不容易啊——與孫海峰先生訪(fǎng)談 
第四章　自身素質(zhì)下降 
一、從業(yè)人員的整體素質(zhì)毋庸置疑 
二、形形色色的不良表現(xiàn) 
三、保險(xiǎn)代理人應(yīng)追求個(gè)人努力、追求專(zhuān)業(yè)、服務(wù)社會(huì)——與容永祺先生訪(fǎng)談 
第五章　頻繁流動(dòng)讓人煩 
一、高流失率的成因 
二、高流失率導(dǎo)致問(wèn)題多多 
公眾對(duì)保險(xiǎn)代理人的信心不斷下降 
大量孤兒?jiǎn)蔚漠a(chǎn)生在不斷折磨著我們的客戶(hù) 
保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍不穩(wěn)定 
招聘壓力增加 
招聘和培訓(xùn)成本的增加 
三、用心對(duì)待客戶(hù)是我堅(jiān)持至今的法寶——與周惠蕓女士訪(fǎng)談 
第六章　有多少人知曉保險(xiǎn)代理人的收入 
一、不合理的稅賦 
二、囊中羞澀難以言表 
第七章　我感到很疲倦 
一、超負(fù)荷工作 
二、不堪承受的心理壓力 
三、保險(xiǎn)代理人需要被信任和尊重——與王曉軒先生訪(fǎng)談 
第八章　公司管理不盡如人意 
一、主要問(wèn)題表現(xiàn) 
重業(yè)績(jī)，輕個(gè)人自身素質(zhì)提高 
重短期行為，輕長(zhǎng)期的績(jī)效 
重營(yíng)銷(xiāo)的直接工作，輕營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)掌握的其他工作與各種規(guī)則 
不重視對(duì)保險(xiǎn)代理人在誠(chéng)信及職業(yè)道德方面的教育 
二、出路何在 
嚴(yán)把保險(xiǎn)代理人“招聘”關(guān) 
加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍的建設(shè) 
建立高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍 
做好行之有效的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)工作 
最大限度減少流失人員的負(fù)面影響 
加強(qiáng)誠(chéng)信教育 
改過(guò)分注重營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)過(guò)渡到加強(qiáng)人性化管理 
加強(qiáng)對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)理人的管理和審慎聘用 
給予經(jīng)理人多些耐心 
三、重視培養(yǎng)人才和傳播保險(xiǎn)理念——與徐正廣先生訪(fǎng)談 
第九章　職業(yè)經(jīng)理人在想什么 
一、不作為的職業(yè)經(jīng)理人 
二、過(guò)于追求個(gè)人利益 
三、外資保險(xiǎn)公司個(gè)別經(jīng)理人拋棄自己的優(yōu)勢(shì) 
第十章　單一的銷(xiāo)售模式不堪負(fù)重 
一、目前一些保險(xiǎn)公司在多渠道方面的實(shí)踐 
加強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展 
加強(qiáng)與銀行合作的發(fā)展 
直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)在壽險(xiǎn)領(lǐng)域被引入 
二、營(yíng)銷(xiāo)體制多元化必成趨勢(shì)——與汪振武先生訪(fǎng)談 
第十一章　專(zhuān)業(yè)的條款就不能通俗化嗎 
一、專(zhuān)業(yè)的表述令人費(fèi)解 
二、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀要求保險(xiǎn)條款通俗化 
第十二章　保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)該的反思 
一、不成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)者 
索要回傭 
挑剔的要求 
客戶(hù)誠(chéng)信缺失 
客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款的無(wú)知 
客戶(hù)缺乏起碼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的了解 
過(guò)分在意人情而忘記保障 
二、保險(xiǎn)消費(fèi)者該思考了——與馬秀利女士訪(fǎng)談 
第十三章　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 
一、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管從沒(méi)有停止過(guò) 
二、未來(lái)的監(jiān)管還應(yīng)出新招 

尾記 
答謝