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2001年的“9•11”恐怖主義襲擊，讓全球保險行業(yè)驚魂未定。
世貿(mào)中心剛剛倒塌，市場紛紛擔(dān)憂全球保險業(yè)可能遭受重創(chuàng)。悲觀的觀點認(rèn)為，整個保險業(yè)蒙受的損失將超過千億美元。不過，3年之后，拜美國聯(lián)邦政府的巨災(zāi)補償基金所賜，實際的數(shù)字只有300億~400億美元，遠(yuǎn)比預(yù)計的要小得多。
這一年，新經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，使得1999、2000年興起的各類保險網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)公司，或者倒閉，或者夢碎，或者轉(zhuǎn)型以求生存，比如平安花費兩億元，轟轟烈烈發(fā)動的PA18.com。
2000年之前，盡管平安已經(jīng)成立12年，但是馬明哲一直保持低調(diào)形象，與媒體避不見面。
這一年，馬明哲為了一個網(wǎng)站破了戒，這就是平安“新概念PA18”金融電子商務(wù)網(wǎng)站。
2000年8月18日，PA18成立時熱鬧非常。
“保險業(yè)巨頭平安保險花費2億元巨資打造，聘請麥肯錫亞太區(qū)合伙人、董事張子欣出任PA18網(wǎng)站首席執(zhí)行官(CEO)”等新聞，一時間吸引了網(wǎng)絡(luò)業(yè)和保險業(yè)的雙料注意。而與PA18同時成立的泰康人壽、泰康在線以及太平洋保險的太保網(wǎng)，更是把整個8月變成了保險公司觸網(wǎng)月。
電子商務(wù)誘惑難當(dāng)。
在成立之初，PA18是一個獨立運作的實體，甚至專門成立了“平安信息網(wǎng)絡(luò)有限公司”。與PA18同時成立的，還有位于蘇州、號稱投資三億元打造的平安保險“95511電話中心”。這兩個項目上線，前后相隔不過半個月。
然而兩年后，當(dāng)95511隆重慶祝自己兩周歲生日時，同樣成立兩周年的PA18網(wǎng)站卻是一片靜悄悄。
PA18的影子在平安內(nèi)部確實越來越淡。除了名為PA18的網(wǎng)站仍在運作之外，在平安內(nèi)部已經(jīng)找不到以PA18命名的職能部門，也不再有冠以PA18字樣的職務(wù)。獨立的財務(wù)和人事部門早已被總公司收回，IT部門連窩端到總公司技術(shù)中心。
對此，曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的張子欣解釋說：“2001年，董事會經(jīng)討論決定：將PA18納入集團(tuán)整體業(yè)務(wù)。”
“2001年上半年是我們最感挫折的時候。坦白地說，是因為我們摸索了很久之后，一直沒有那種真正摸到路的感覺?！碑?dāng)時的PA18副總裁顧敏回憶說。
“我們畢竟是在一家傳統(tǒng)企業(yè)里做電子商務(wù)，所有工作，都要從企業(yè)整體的角度來看。如果不能真正在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)出來，就算PA18上市了，按照當(dāng)時的市場情況，整個網(wǎng)站的價值可能最多幾億美元。而如果將電子商務(wù)納入集團(tuán)業(yè)務(wù)后，能給平安的業(yè)務(wù)帶來哪怕是幾個百分點的提升，這個價值也相當(dāng)大了?！?
回首這一段，馬明哲認(rèn)為：“麥肯錫建議平安應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展，張子欣成立了一個IT公司負(fù)責(zé)做這個項目?，F(xiàn)在回過頭來看我們那時候太早了，當(dāng)時中國互聯(lián)網(wǎng)不成熟，人們還不接受這種消費模式?！?
但是，這次失敗也有收獲，收獲更為值錢的人才。
“雖然這個網(wǎng)絡(luò)項目因時機不成熟，暫且放下，但我想，我們能不能把張子欣的團(tuán)隊變成平安的？我對張子欣說，你們過來，成立一個信息管理部，和IT整合在一起，開始他們就不同意。后來張子欣被我說服了，張子欣再說服其他人，我們把張子欣一套人馬變成了平安的員工，張子欣擔(dān)任集團(tuán)副總，包括現(xiàn)任平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席市場執(zhí)行官吳岳翰，集團(tuán)助總顧敏，首席信息執(zhí)行官羅世禮?！?
就在這年11月10日23時38分，中國加入了世界貿(mào)易組織（WTO）。保險成為率先全面開放的金融行業(yè)，外資巨頭從來沒有離中國市場的大門如此之近。多年沉寂之后，外資不斷積蓄力量沖關(guān)，乃至“紅”遍中國的擴(kuò)張沖動；內(nèi)地的民眾開始憧憬外資銀行、保險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而既得利益者們卻感受到前所未有的競爭壓力。
2001年，中保集團(tuán)1931年，中國保險(控股)有限公司的前身——中國保險股份有限公司成立于上海。1949年10月，中國人民保險公司成立，中保股份經(jīng)改造成為其全資附屬公司，并停辦境內(nèi)保險業(yè)務(wù)(境外業(yè)務(wù)繼續(xù)經(jīng)營)。1998年，國務(wù)院將人保旗下的海外經(jīng)營性機構(gòu)劃歸中保股份，與早6年成立的香港中國保險(集團(tuán))有限公司實行“兩塊牌子，一套班子”的管理模式。2002年8月，中保股份更名為中國保險(控股)有限公司。中國保險(控股)有限公司，隸屬于國務(wù)院的國有控股金融保險集團(tuán)，總部設(shè)在香港。
旗下的太平人壽內(nèi)地復(fù)業(yè)，憑借“銀行保險”的利器突破重圍。
繼友邦之后，太平人壽成為又一家依靠業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新而一鳴驚人的公司之一。內(nèi)地復(fù)業(yè)的第一個完整財年（2002年），太平人壽就攬進(jìn)了11億多的保費收入，這相當(dāng)于先前中資壽險公司開業(yè)五六年的戰(zhàn)績。其中，銀行保險幾乎占接近80％。初嘗甜頭的太平人壽進(jìn)而于2002年初確立了“以銀行保險為突破，以團(tuán)險業(yè)務(wù)為重點，以個人業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)”的業(yè)務(wù)策略。
不過，由于銀保模式門檻不高，太平人壽的領(lǐng)先優(yōu)勢并未維持太長。兩三年之后，銀保幾乎成為所有壽險公司閉著眼睛都能做的銷售動作，并因價格戰(zhàn)甚囂塵上，而淪為少數(shù)公司努力削減的劣質(zhì)業(yè)務(wù)。
于價格戰(zhàn)的摧殘之下，保險公司支付的費用節(jié)節(jié)攀升，簡單的五年期躉繳投資型產(chǎn)品事實上已經(jīng)只有微利，甚至無利可圖，更遑論期限更短的躉繳產(chǎn)品，除非投資收益出現(xiàn)類似2006年和2007年的重大逆轉(zhuǎn)。但是，由于“銀保渠道+投資型保險”可以迅速做大規(guī)模，也有新
老公司樂此不疲。
值得一提的是太平人壽挺進(jìn)銀保的股權(quán)伏筆。工商銀行旗下的工銀亞洲，通過參股太平人壽姐妹公司、同屬中國保險控股集團(tuán)成員的太平保險，與后者形成銀保市場早期中國內(nèi)地唯一一例有間接股權(quán)關(guān)系的“銀行—保險同盟”。
數(shù)年之后，當(dāng)安聯(lián)保險入股工商銀行之后，其在中國的合資壽險公司中德安聯(lián)亦復(fù)制類似的股權(quán)紐帶。
不過，太平人壽和工商銀行可能走得更遠(yuǎn)。一個版本是，工商銀行、太平人壽的母公司中保集團(tuán)，以及外資股東富通集團(tuán)三方成立一家新的合資公司，由新公司全資持有太平人壽、太平保險、太平養(yǎng)老與太平資產(chǎn)管理四家公司的股權(quán)。
2001年，發(fā)端于1999年和2000年的投資型保險突飛猛進(jìn)。
這一年，投資連結(jié)和分紅類新產(chǎn)品保費收入412.3億元，占壽險保費收入的32.2％，同比增加28.8個百分點。異軍突起的投資型保險迅速帶動當(dāng)年國內(nèi)的保費收入達(dá)到2109.36億元，同比增長32.2％。
時任保監(jiān)會主席的馬永偉頗為欣慰：“（這）是近年來增長速度最快、經(jīng)濟(jì)效益最好的一年?！?2.2%的增長速度是過去8年，僅次于1997年的第二高增長。1997年，拜三家全國性公司于全國范圍展開個人營銷，以及歲末單次大幅降息、保險公司突擊銷售所賜，保費增長達(dá)到了驚人的41.2%。不過，這次非常態(tài)的增長亦讓保險公司背負(fù)巨額的“利差損”，如同商業(yè)銀行巨額的不良資產(chǎn)一樣，“利差損”幾乎要了中國壽險行業(yè)的命。 
這一年，資本市場先揚后抑，投資型保險隨之潮起潮落。
特別是平安的投連險，從上半年的天之驕子，跌落為下半年的過街老鼠，誘發(fā)中國市場第一次保險產(chǎn)品公共危機。2006年“保死不保生”的友邦重疾險，以及2007年被質(zhì)疑暴利的交強險，是國內(nèi)保險行業(yè)另外兩起著名的產(chǎn)品危機。
“投連危機”是劃在中國壽險業(yè)的一道深深的傷痕。對于始作俑者平安而言，投連是一杯先甜后苦的酒，一段無法回避的記憶，或許也是一個洗心革面的起點。