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中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2017〕5號(hào)|2017-01-12發(fā)布|2017-01-12實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2017〕5號(hào)

保監(jiān)發(fā)〔2017〕5號(hào)
各保監(jiān)局，中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司、中國保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司、中保投資有限責(zé)任公司、上海保險(xiǎn)交易所股份有限公司、中國保險(xiǎn)報(bào)業(yè)股份有限公司，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、中國精算師協(xié)會(huì)、中國保險(xiǎn)資產(chǎn)管理業(yè)協(xié)會(huì)，各保險(xiǎn)公司：
根據(jù)《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法〉的通知》（廳字〔2016〕32號(hào)）精神，為進(jìn)一步落實(shí)保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任制，我會(huì)制定了《保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
中國保監(jiān)會(huì)
2017年1月12日
保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法
第一章
總則
第一條
為了進(jìn)一步落實(shí)保險(xiǎn)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，推動(dòng)信訪問題及時(shí)就地解決，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條
本辦法所稱各單位，包括中國保監(jiān)會(huì)及各派出機(jī)構(gòu)，各保險(xiǎn)公司。
中國保監(jiān)會(huì)會(huì)管單位參照適用本辦法。
第三條
落實(shí)保險(xiǎn)信訪工作責(zé)任制，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，綜合運(yùn)用督查、考核、懲戒等措施，依法規(guī)范各單位履行信訪工作職責(zé)，把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法利益訴求解決好，確保中央關(guān)于信訪工作決策部署貫徹落實(shí)。
第二章
責(zé)任內(nèi)容
第四條
各單位應(yīng)當(dāng)將信訪工作當(dāng)作政治任務(wù)列入議事日程，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，健全完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度；定期聽取工作匯報(bào)、分析信訪形勢、研究解決工作中的重要問題，從人力、物力、財(cái)力上保證信訪工作順利開展；應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防和減少導(dǎo)致信訪問題的矛盾和糾紛。
各單位領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人對(duì)本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位的信訪工作負(fù)總責(zé)，其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
各單位信訪分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批涉及重大問題的群眾來信和網(wǎng)上信訪，定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題。
重點(diǎn)疑難信訪問題主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，切實(shí)做好思想疏導(dǎo)、政策宣傳和化解穩(wěn)定工作，力爭保險(xiǎn)行業(yè)信訪工作“五個(gè)不發(fā)生”：不發(fā)生進(jìn)京上訪、不發(fā)生越級(jí)非正常上訪、不發(fā)生赴省市集體訪、不發(fā)生有影響的個(gè)人極端事件、不發(fā)生因工作不當(dāng)引起的負(fù)面炒作。
第五條
各單位負(fù)責(zé)信訪工作部門對(duì)屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和程序，及時(shí)妥善處理。
垂直管理部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信訪工作，應(yīng)當(dāng)督促下級(jí)部門和單位依法、及時(shí)、就地解決信訪問題。
第六條
各單位在預(yù)防和處理本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪問題中負(fù)有主體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警，針對(duì)具體問題明確主體責(zé)任歸屬，協(xié)調(diào)督促有關(guān)責(zé)任部門和單位依法、及時(shí)、就地解決，并加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的疏導(dǎo)教育，在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)做好信訪糾紛化解工作，防止矛盾激化，減少信訪上行。
各單位應(yīng)當(dāng)建立重大信訪事件預(yù)警監(jiān)測機(jī)制，制定重大信訪事件應(yīng)急處置預(yù)案。發(fā)生重大信訪事件時(shí)，主體責(zé)任單位負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，做好穩(wěn)定、教育和疏散工作，控制事件發(fā)展，防止事態(tài)升級(jí)。
第七條
各單位應(yīng)當(dāng)在中國保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位的信訪工作。依照法定程序和訴訟與信訪分離制度受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，分析研究信訪情況，提出改進(jìn)工作、完善政策和給予處分的建議。
第八條
各單位信訪工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守群眾紀(jì)律，秉公辦事、清正廉潔、保守秘密、熱情周到。
第三章
督查考核
第九條
各單位應(yīng)當(dāng)將信訪工作納入督查范圍，對(duì)本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪工作開展和責(zé)任落實(shí)情況，每年至少組織開展一次專項(xiàng)督查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)督查情況。
第十條
各單位應(yīng)當(dāng)以依法、及時(shí)、就地解決信訪問題為導(dǎo)向，建立健全信訪工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，定期對(duì)本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位信訪工作情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要參考。
各單位人事部門在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪部門意見，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。
中國保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)各單位信訪工作情況進(jìn)行年度考核。對(duì)工作成效明顯的單位予以通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)問題較多的單位，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，督促解決存在的問題。
第四章
責(zé)任追究
第十一條
各單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員不履行或者未能正確履行本辦法所列責(zé)任內(nèi)容，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
（一）因決策失誤、工作失職，損害群眾合法利益，導(dǎo)致信訪問題產(chǎn)生，造成嚴(yán)重后果的；
（二）未按照規(guī)定受理、交辦、轉(zhuǎn)送和督辦信訪事項(xiàng)，或者不執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理意見，嚴(yán)重?fù)p害信訪群眾合法權(quán)益的；
（三）違反群眾紀(jì)律，對(duì)應(yīng)當(dāng)解決的群眾合理合法訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，或者對(duì)待信訪群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，損害黨群干群關(guān)系，造成嚴(yán)重后果的；
（四）對(duì)發(fā)生的集體訪或者信訪負(fù)面輿情處置不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成嚴(yán)重不良影響的；
（五）對(duì)信訪部門提出的改進(jìn)工作、完善政策和給予處分等建議重視不夠、落實(shí)不力，導(dǎo)致問題長期得不到解決的；
（六）其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的失職失責(zé)情形。
對(duì)前款規(guī)定中涉及的集體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，參與決策和工作的班子其他成員承擔(dān)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)錯(cuò)誤決策或者行為提出明確反對(duì)意見而沒有被采納的，不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；涉及的個(gè)人責(zé)任，具體負(fù)責(zé)的工作人員承擔(dān)直接責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人和直接主管的負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條
根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)單位的責(zé)任追究，采取監(jiān)管約談、行業(yè)通報(bào)和降低保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分值等方式進(jìn)行；對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員的責(zé)任追究，采取通報(bào)、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分等方式進(jìn)行。上述追責(zé)方式，可以單獨(dú)使用，也可以合并使用。
涉嫌違法犯罪的，按照國家有關(guān)法律規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)處理。
第十三條
對(duì)具有本辦法第十一條所列情形、情節(jié)較輕的，由有管理權(quán)限的單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，限期整改。
第十四條
對(duì)受到通報(bào)后仍未按期完成整改目標(biāo)，或者具有本辦法第十一條所列情形且危害嚴(yán)重以及影響重大的，由有管理權(quán)限的單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉，督促限期整改。同時(shí)，取消該單位、部門本年度評(píng)選綜合性榮譽(yù)稱號(hào)的資格。
第十五條
對(duì)受到誡勉后仍末按期完成整改目標(biāo)，或者有本辦法第十一條所列情形且危害特別嚴(yán)重以及影響特別重大的，由有管理權(quán)限的單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取停職檢查、調(diào)整職務(wù)、責(zé)令辭職、降職、免職等組織調(diào)整或者組織處理措施。
第十六條
對(duì)在信訪工作中失職失責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的，依紀(jì)依法追究責(zé)任。
第五章
附則
第十七條
各單位可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。
第十八條
本辦法由中國保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十九條
本辦法自2017年1月12日起施行。