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每年觀看羅振宇《時(shí)間的朋友》知識跨年已經(jīng)成了一種習(xí)慣。為啥？因?yàn)樗呀?jīng)連續(xù)2年提到了保險(xiǎn)。不出意外的話，今年應(yīng)該還會聊到保險(xiǎn)的話題。

前年知識跨年，他透漏為自己父母辦理了泰康高端養(yǎng)老社區(qū)。去年知識跨年，他說以前都是走投無路，現(xiàn)在是越來越多身懷絕技的人，開始加入到保險(xiǎn)行業(yè)。

果不其然，跨年跨到一半的時(shí)候，話題就往保險(xiǎn)上奔了。去年說干保險(xiǎn)的身懷絕技，今年好家伙，我們搖身一變成了客戶的007。

有人反映說，今年的跨年沒看頭，廣告太多了。其實(shí)干貨還是有點(diǎn)的，就是我們要明白，保險(xiǎn)跨界資源整合的重要性。

他在演講中提到，為他服務(wù)的代理人經(jīng)常自發(fā)的在朋友圈，推廣羅振宇團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的App《得到》。他很好奇，就問這位代理人，為什么要給自己幫忙。

代理人回答道：介紹我的客戶和客戶之間產(chǎn)生合作，是我給自己定的非常重要的任務(wù)。保險(xiǎn)如果是生意的話，我不僅要對生意負(fù)責(zé)，更要對相信我的客戶負(fù)責(zé)。

與她有同樣想法的人很多，甚至在某保險(xiǎn)公司內(nèi)部還有個(gè)說法：讓每一名保險(xiǎn)代理人都成為客戶的007。這也是很多保險(xiǎn)從業(yè)者的愿望。

007是誰？是詹姆斯邦德，是代號007的超級特工，飛天遁地、上山下海無所不能，是無論多難的任務(wù)都能圓滿完成的人。保險(xiǎn)代理人要做這樣的人，要做這樣的服務(wù)。

如何做客戶的007？舉例子羅胖父母病了，他又在外地工作趕不回來，怎么辦？應(yīng)該讓一位信得過的人去幫他做這件事吧！保險(xiǎn)代理人是最好的選擇。

第一個(gè)原因，在他手里簽了單，你是他的客戶，你們之間是有契約關(guān)系的。你的要求他們一般會盡心盡力達(dá)成，甚至是保險(xiǎn)之外的要求，他們能做到的就會做。

第二個(gè)原因，保險(xiǎn)銷售經(jīng)常接觸疾病知識、醫(yī)療知識，對醫(yī)院啦、就醫(yī)流程啦會比一般人熟，交給他們做這件事，沒準(zhǔn)比自己做效益更高。

做客戶的007，并不是說非要做什么高大上，上九天攬?jiān)轮惖拇笫?，也可以著手于客戶的日常生活或工作，做些下五洋捉鱉的小事。如果保險(xiǎn)還沒讓客戶的生活更美好，你可以讓他們的生活更美好嘛。

言外之意就是：一個(gè)討人喜歡的保險(xiǎn)銷售，應(yīng)該也要提供保險(xiǎn)之外的附加值服務(wù)，能有效的幫助客戶解決生活或事業(yè)方面的難題，多面手，也面面手。

其實(shí)羅胖的這種說法早已不新鮮。早在N年之前，保險(xiǎn)教父蹇宏老師就已經(jīng)這么做了。蹇宏老師在演講時(shí)，多次表達(dá)過此種觀點(diǎn)：

保險(xiǎn)不是賣產(chǎn)品、講條款，而是讀人，去突破圈子，融入圈子，去創(chuàng)造被人利用的價(jià)值，去給客戶帶來保險(xiǎn)之外的價(jià)值。

比如你結(jié)識一位賣海鮮的客戶，不要光想著怎么在他身上挖單子，而是要考慮在你已有的客戶群里，能不能與他產(chǎn)生鏈接。若你有位企業(yè)主客戶，每逢年末都會召開公司慶典，要用到好多海鮮。

那你就要想能不能給海鮮客戶和企業(yè)主客戶牽個(gè)線，即讓海鮮客戶的商品多個(gè)銷售渠道，也能讓企業(yè)主買到味美、便宜的海鮮。你幫別人鏈接的多了，你就成了這些鏈接的中心，業(yè)績自然不用愁。

我之前也寫過多篇文章，傳播這種功夫在詩外的觀點(diǎn)。你的本業(yè)是保險(xiǎn)，把份內(nèi)的事做好了，讓客戶買得明白，賠的安心，這事就辦的漂亮，辦的專業(yè)。

客戶在你手里買了保險(xiǎn)，你不僅能把保險(xiǎn)的事兒辦得漂亮，因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)，還讓他的生活、工作、家庭都變得更加圓滿了，他就不僅僅把你當(dāng)成是賣保險(xiǎn)的了，而會和你成為很好的朋友。這叫對信任自己的人負(fù)責(zé)。

所以羅振宇總結(jié)：你看，當(dāng)一群人深陷在自己的社會分工中，只會對事負(fù)責(zé)的時(shí)候，總會有另一群人覺醒過來，能跨越出自己的社會分工，對人負(fù)責(zé)。

所以啊，臨近年末了，客戶家該走動的要走動起來了，該送禮請吃飯的也要約起來了。畢竟，保險(xiǎn)業(yè)可以講究高大上，但始終離不開的是煙火氣啊。