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時(shí)代賦予的使命，仍然在持續(xù)推進(jìn)，而壽險(xiǎn)“老大哥”的“趕考”步入了新賽道。

3月24日晚，中國人壽交出了2021年的“答卷”。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入6183.27億元，同比增長1%；內(nèi)含價(jià)值達(dá)12030.08億元，同比增長12.2%；歸屬于股東的凈利潤為509.21億元，同比增長1.3%；總投資收益達(dá)2140.57億元，同比增長7.8%。

這一成績，讓人們看到了中國人壽在壽險(xiǎn)行業(yè)深度轉(zhuǎn)型期所展現(xiàn)的韌性與實(shí)力，也為公司邁入“十四五”新發(fā)展征程開了一個(gè)好局。而背后不容忽視的助攻力量，就是來自于中國人壽持續(xù)升級的科技硬實(shí)力。

例如，壽險(xiǎn)App注冊用戶數(shù)達(dá)1.12億人、電子化通知發(fā)送量達(dá)7.8億次、保全智能審核通過率達(dá)99.1%、互聯(lián)網(wǎng)智能機(jī)器人服務(wù)超7500萬次……科技能力的提升，已成為推動(dòng)中國人壽發(fā)展的重要引擎。

正如中國人壽總裁蘇恒軒所說：“數(shù)字化對于中國人壽而言，至關(guān)重要。當(dāng)前國壽已發(fā)生巨大變化，這些與科技的發(fā)力有很大關(guān)系，科技功不可沒?！?

在“科技即生產(chǎn)力”的時(shí)代，壽險(xiǎn)“老大哥”提出了哪些新的戰(zhàn)略思考，又將如何通過科技手段反哺主業(yè)？

科技戰(zhàn)略再升級

打造“數(shù)字國壽”新名片

“我們與數(shù)字時(shí)代同行，不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐作用，以‘眾智、敏捷、迭代’為準(zhǔn)則，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化賦能價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，助力數(shù)字國壽建設(shè)?！?

這是中國人壽在2021年年報(bào)中對于科技板塊的發(fā)展構(gòu)想，訴說著國壽數(shù)字化的定位與安排。

談及科技的發(fā)展，近年來隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)，加速了保險(xiǎn)科技的蓬勃發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級。

反過來，科技創(chuàng)新也成為推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手，作為中國壽險(xiǎn)市場“老大哥”的中國人壽也不例外。

早在2019年，中國人壽便以高質(zhì)量發(fā)展為根本要求，全面啟動(dòng) “鼎新工程”，并明確提出了“科技驅(qū)動(dòng)”這一理念。當(dāng)年，中國人壽專門針對科技發(fā)展，提出全面啟動(dòng)“科技國壽”建設(shè)三年行動(dòng)方案，表示要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，積極運(yùn)用先進(jìn)的科技手段為保險(xiǎn)全價(jià)值鏈賦能。

可以說，上至公司戰(zhàn)略層面、下至基層業(yè)務(wù)條線，科技基因已注入中國人壽發(fā)展的脈絡(luò)中。并且，隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，國壽對科技戰(zhàn)略的理解也愈加深入，正逐漸從單純的技術(shù)追隨者，變?yōu)楸ｋU(xiǎn)科技賽道的引領(lǐng)者。

蘇恒軒在3月25日的發(fā)布會上介紹，中國人壽已確定了打造“六個(gè)國壽”的戰(zhàn)略規(guī)劃。從內(nèi)容看，“數(shù)字國壽”作為其中之一，提出要把科技創(chuàng)新作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性支撐，建設(shè)“以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體、以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為主要特征”的數(shù)字國壽，加快實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)司。

這也預(yù)示著中國人壽在科技層面的戰(zhàn)略再度升級，未來“數(shù)字國壽”將成為公司發(fā)展的一張新名片。

關(guān)鍵指標(biāo)全面達(dá)成

科技賦能主業(yè)顯成效

“科技已成為支撐整個(gè)公司運(yùn)營的基礎(chǔ)?！痹诖舜螛I(yè)績發(fā)布會上，蘇恒軒如是總結(jié)科技能力提升給中國人壽發(fā)展帶來的助益。

其實(shí)，對于以風(fēng)險(xiǎn)保障為核心功能的保險(xiǎn)業(yè)而言，科技只有應(yīng)用于保險(xiǎn)主業(yè)，才能體現(xiàn)真正的賦能價(jià)值。那么，中國人壽又是如何將科技手段與主營業(yè)務(wù)深度融合的呢？

據(jù)資料顯示，在此前中國人壽發(fā)布的“科技國壽三年行動(dòng)方案”中，包含了30項(xiàng)科技重點(diǎn)行動(dòng)。之后，這些行動(dòng)又被分解為74項(xiàng)任務(wù)，指向“一轉(zhuǎn)、六化、三協(xié)同”的總目標(biāo)：

“一轉(zhuǎn)”指推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“六化”指構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)、銷售、產(chǎn)品、管理、風(fēng)控和生態(tài)體系。

“三協(xié)同”則指向“任意一點(diǎn)接入、各業(yè)務(wù)間無縫連接、一站式綜合服務(wù)”的綜合化經(jīng)營，建設(shè)客戶、服務(wù)、銷售三大協(xié)同平臺。

隨著“科技國壽”的逐步落實(shí)，如今成果已凸顯。據(jù)中國人壽副總裁阮琦介紹，當(dāng)前科技國壽的23個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)已全面達(dá)成，且在科技產(chǎn)品交付速度，產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品所承載數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性等問題方面有了很好的解決。而且，在這一行動(dòng)方案的推動(dòng)下，國壽的科技已發(fā)生了質(zhì)的變化，包含應(yīng)用模式上已完全實(shí)現(xiàn)平臺化轉(zhuǎn)變、科技產(chǎn)品責(zé)任制已全面實(shí)行等方面。

具體來看，中國人壽2021年業(yè)績報(bào)告顯示，其數(shù)據(jù)處理能力已提升至10倍，計(jì)算資源彈性擴(kuò)容時(shí)效縮短至分鐘級。而且，科技產(chǎn)品日均迭代優(yōu)化超過了40次。

另外，得益于科技能力的提升，中國人壽的運(yùn)營模式得到快速升級，不斷向線上化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)。例如，2021年，個(gè)人長險(xiǎn)新單服務(wù)時(shí)效同比提速37.2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達(dá)93.4%、99.1%、73.1%。

對于接下來的科技布局任務(wù)，阮琦表示，還會主要圍繞客戶資產(chǎn)的運(yùn)營，來提升數(shù)字化的能力。

新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化

堅(jiān)定科技驅(qū)動(dòng)運(yùn)營目標(biāo)

在保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段的過程中，科技已成為險(xiǎn)企經(jīng)營不可或缺的 “硬實(shí)力”。不過，在科技助力下的業(yè)務(wù)發(fā)展，仍然是市場關(guān)注的焦點(diǎn)。

回看跌宕起伏的2021年，保險(xiǎn)業(yè)的艱難有目共睹。尤其是壽險(xiǎn)行業(yè)，在步入轉(zhuǎn)型深水區(qū)后經(jīng)歷了更強(qiáng)烈的陣痛。

從行業(yè)整體看，2021年保險(xiǎn)業(yè)原保費(fèi)收入4.49萬億元，同比下降0.79%，這一增速相較2020年正增長的6.1%下降了近6.9個(gè)百分點(diǎn)；人身險(xiǎn)領(lǐng)域，2021年人身險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入為3.12萬億元，同比下降1.42%，增速較2020年下降了8.33個(gè)百分點(diǎn)。

對于身處市場下行周期的中國人壽來說，取得的這份規(guī)模、價(jià)值“雙領(lǐng)先”的成績可謂來之不易，這不僅彰顯了公司穩(wěn)健發(fā)展的韌性，也為后續(xù)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型注入了內(nèi)在動(dòng)力。特別是面對未來重重挑戰(zhàn)，中國人壽亦做出迎難而上的姿態(tài)與勇氣。

如對于2021年新單保費(fèi)收入同比下降9.3%、一年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比下降23.3%等壓力。蘇恒軒坦言，“未來一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)發(fā)展還將會受到大環(huán)境影響，面臨很多挑戰(zhàn)。雖然當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)在普遍轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，但轉(zhuǎn)型與升級需要一個(gè)過程，新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，也需要一個(gè)過程”。

對于未來的發(fā)展，中國人壽表示，將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，提高價(jià)值創(chuàng)造能力、數(shù)字化運(yùn)營能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力，持續(xù)推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

而對于科技方面的布局，中國人壽則認(rèn)為，在錨定 “效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的運(yùn)營服務(wù)目標(biāo)下，國壽科技將有更大進(jìn)步。