湖北衅匮贸易有限公司

很少人認(rèn)識(shí)到，我們的銷售過程會(huì)給客戶以感受，客戶根據(jù)體驗(yàn)的好壞會(huì)給我們打上不同的標(biāo)簽。比如專業(yè)、不專業(yè)、幽默、誠信、功利、無聊等等。

要想讀懂客戶，你也要學(xué)會(huì)給「客戶打標(biāo)簽」。經(jīng)過短時(shí)間的接觸，了解對(duì)方是哪一類的客戶，應(yīng)該以什么樣的方式來經(jīng)營。同一類客戶的經(jīng)營方法，總是有跡可循的，這能提高我們的效率。

今天我們就來談?wù)?，面?duì)不同類型的客戶，該如何經(jīng)營。一共就8句話，真正讀懂了，無論面對(duì)什么樣的客戶，你都可以搞定。

1、生客賣禮貌

生客是指與你初次見面或不熟悉的客戶。和這類客戶還沒建立關(guān)系時(shí)，一定要給他建立好的第一印象，所以我們只要從外在的禮儀入手就好。

你剛認(rèn)識(shí)一位朋友，這人說話粗魯，隨地吐痰，不斷的飆臟話，你心里肯定會(huì)反感。所以我們反著來就好。彬彬有禮的人，所有人都會(huì)喜歡。

2、熟客賣熱情

熟客是指與你關(guān)系非常熟，或者已經(jīng)成交很長時(shí)間并保持聯(lián)系的客戶。客戶在你這里成交后，會(huì)享受什么不一樣的待遇，一定要體現(xiàn)出來，而且你也應(yīng)該對(duì)老客戶表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情來。

熟客之所以在你手里成交，是因?yàn)樗x擇了信任你。他們最害怕的時(shí)候是需要的時(shí)候你不在，所以每次見到他們都要熱情起來，維持這份信任。

3、急客賣時(shí)間

急客是指性格上不喜歡拐彎抹角、追求效率的直性子客戶。這一類客戶你要搞清楚他為什么這么急，把他最擔(dān)憂的問題給解決了，大概率能快速成交。

每個(gè)人對(duì)自己的時(shí)間都有規(guī)劃，這類人把時(shí)間看的得急，或者有其他事要做，留給你的時(shí)間并不多，你找準(zhǔn)他最核心的需求并滿足就好，珍惜他的時(shí)間你就成功了一半。

4、慢客賣耐心

慢客是指什么事都想的太多，很難馬上做出決斷的客戶。慢客非常折磨人，因?yàn)樗麄冇锌赡懿粩嗟拇蚍暗姆桨?，非常讓人抓狂?/span>

一方面是因?yàn)樗X得方案還不夠好，二來是缺乏主見。所以想要成交此類客戶，你就只能拿出耐心來，必要時(shí)告訴他，這就是最好的方案了，引導(dǎo)他立刻做出購買決斷。

5、有錢賣尊貴

尊客是指經(jīng)濟(jì)能力好，購買商品時(shí)想突出優(yōu)越感的客戶。這類客戶比較好服務(wù)，你只要證明你的產(chǎn)品足夠好，足夠配得上他，然后再搭配更好的包裝和服務(wù)即可。

這類客戶可以適當(dāng)?shù)牟捎眉⒎ā?/span>比如張局也選擇了這款產(chǎn)品，他選的是5000檔，您是選擇一樣的，還是比他高一級(jí)的6000檔的？這一檔比他多了兩項(xiàng)功能... ...

6、沒錢賣實(shí)惠

實(shí)客是指非常注重產(chǎn)品的性價(jià)比，對(duì)價(jià)格比較看重的客戶。這幾年流行消費(fèi)降級(jí)，也就是說大眾越來越關(guān)注性價(jià)比了，花更少的錢買更多的東西是種流行。

如果你的產(chǎn)品是沒有讓利空間的，可以送點(diǎn)小禮品或服務(wù)。這類小禮品或服務(wù)可以不太貴，但是樣數(shù)多了就比較吸引人。總結(jié)起來也比較好服務(wù)。

7、時(shí)髦賣時(shí)尚

流行客是指追求流行風(fēng)尚，喜歡和其他人做對(duì)比的潮流型客戶。他們買東西要看已經(jīng)有多少人在買了，而且還會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品提出建議或意見。

這一類客戶可以用效果圖和數(shù)據(jù)來說話。比如：您的眼光真好??！這款產(chǎn)品是今年最流行的款式，簡潔而不簡單，很多大老板都喜歡這款，低調(diào)又奢華，我也覺得與您非常搭。

8、專業(yè)賣專業(yè)

專業(yè)客是指對(duì)你所從事的行業(yè)知識(shí)了解的比較多的客戶。這一類客戶要絕對(duì)的實(shí)打?qū)嵦拐\相待，可以告訴他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)，以及如何化解缺點(diǎn)的辦法。

如果他們的問題非常刁鉆，一看就是內(nèi)行人，你就要小心說話了。不要忘了贊美他的專業(yè)，試探著邀請(qǐng)他加入你的行業(yè)。既然他懂的比較多，你不要推薦，讓他自己拿主意選擇哪款產(chǎn)品，并且再次贊美他的選擇。

每一名銷售，每年都要與無數(shù)的客戶會(huì)面，客戶的數(shù)量可能是成百上千，但客戶的類型也就那么幾類。總結(jié)出不同類型的經(jīng)營辦法，就能讓你快速找到問題核心，提高成單概率。

為了檢驗(yàn)大學(xué)的學(xué)習(xí)成果，最后拋出一個(gè)問題，歡迎大家留言作答：

除了文中提到的幾種客戶類型，你還知道有哪些客戶類型，以及這類客戶具體的解決辦法？