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一則江蘇某媒體的報道引起保險業(yè)的廣泛關(guān)注：《10月起江蘇投保壽險要“雙錄”》。繼2017年實施雙錄規(guī)定，雙錄再次成為行業(yè)熱點話題。

2017年保監(jiān)會印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》明確指出，除電銷、網(wǎng)險之外，銷售人身保險達成以下條件，經(jīng)投保人同意，啟用雙錄：

1、人身保險公司通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品；

2、銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品；

3、向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。

2017年保監(jiān)會關(guān)于雙錄的規(guī)定

報道中強調(diào)：今年10月1日起，江蘇投保1年期以上壽險都要錄音錄像了。目前多家壽險公司正進行有關(guān)“雙錄”的培訓。

也就是說，江蘇本地開始試行的雙錄，是在2017年《管理辦法》的要求之上的升級版，要求的范圍更為廣泛：

以前要求兼業(yè)代理機構(gòu)雙錄，現(xiàn)在是所有保險銷售和中介都要雙錄；以前是投資連結(jié)險，現(xiàn)在是一年期以上壽險；以前是老齡消費者，現(xiàn)在范圍擴展到所有消費者。

如果該辦法全國試行，想象一下吧。所有購買一年期以上壽險的客戶，要像抖音拍段子一樣真人上鏡了。想想還有點小激動。（能不能美顏）

保險「雙錄」是什么意思？

雙錄就是保險銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行現(xiàn)場同步錄音錄像。這些影音資料將會根據(jù)年限保存。一旦發(fā)生保險糾紛，就派上用場了。

雙錄的目的是什么？

「雙錄」是保險銷售行為可回溯管理的一項具體措施，是保險機構(gòu)通過錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

如何進行雙錄？

參與“雙錄”的人員有投保人、被保險人和銷售人員。被保險人是未成年人時，需要由監(jiān)護人出鏡。銷售人員要提供執(zhí)業(yè)證，投保人、被保險人要準備身份證等。雙錄的平均時間為15分鐘，險種不同略略有差異。

消費者在雙錄過程中耐心地聽取銷售人員的講解，聽明白了回復“是”；沒聽明白應(yīng)當及時提出，請其再講解。對于業(yè)務(wù)人員代為填寫的投保單內(nèi)容，要認真、仔細核對，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

雙錄對消費者及從業(yè)人員有什么影響？

雙錄的本意是杜絕銷售誤導，是保監(jiān)會整頓行業(yè)風氣的改革舉措。即能治理銷售過程中存在的誤導現(xiàn)象，也能維護消費者合法權(quán)益。

雙錄其實也是對從業(yè)人員的保護。以往發(fā)生保險糾紛，客戶若一口咬定從業(yè)人員銷售不合規(guī)，產(chǎn)生了投訴，對于從業(yè)人員是非常不利的。

哪怕你完全合規(guī)的操作，沒有過虛假承諾或誤導，但客戶投訴了，銷售過去好久了，你找不到資料證明自己合規(guī)。只要有雙錄的影音資料，有沒有合規(guī)自然一目了然，這就做到了責任可追溯。

雙錄的實施是監(jiān)管部門督促保險業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化銷售邁進，維護健康銷售環(huán)境的好辦法，未來雙錄必將成為我們保險銷售中的關(guān)鍵步驟。

讓我們祝愿，全國全面推行雙錄的那天，早日到來吧。