原創(chuàng)作者：勇說(shuō)車險(xiǎn)/yongchezhizhu

現(xiàn)在，如果做個(gè)采訪，相信100個(gè)人里面，至少有95個(gè)人是罵保險(xiǎn)公司的，或者對(duì)保險(xiǎn)公司沒(méi)有好感的，還有1、2個(gè)人可能本身就是干保險(xiǎn)的，剩下的3、4個(gè)人，可能真的得到了保險(xiǎn)的好處。事實(shí)上，從編者了解的保險(xiǎn)從業(yè)人員中，其實(shí)，好多從業(yè)人員自己對(duì)保險(xiǎn)公司也沒(méi)有什么好感，只是有時(shí)是迫于無(wú)奈，不能明說(shuō)而已。那么，為什么會(huì)這樣呢？就是就是保險(xiǎn)公司自己，以及一些從業(yè)人員自己作死，當(dāng)然，這些本應(yīng)該“作死”的人和保險(xiǎn)公司本身，賺的盆滿缽滿。

社會(huì)上，或者網(wǎng)絡(luò)上，充斥的大量對(duì)保險(xiǎn)的不滿信息，都在罵保險(xiǎn)，用“過(guò)街老鼠”形容保險(xiǎn)公司，一點(diǎn)都不為過(guò)。一些人還調(diào)侃，保險(xiǎn)也沒(méi)那么差，就兩個(gè)不賠而已，就是：這也不賠那也不賠！其實(shí)，根本上，保險(xiǎn)公司有現(xiàn)在這樣的口碑和形象，主要是保險(xiǎn)公司自己采取的“摳”和“賴”的理賠方針。這種方針，是保險(xiǎn)公司基于對(duì)利潤(rùn)的追償，類比于生產(chǎn)類企業(yè)，其實(shí)就是偷工減料或者制造假冒偽劣產(chǎn)品，其實(shí)，性質(zhì)是一樣的。所以，保險(xiǎn)公司的“摳”和“賴”，或者叫惜賠或少賠，就是一種制假造假的行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。那么，保險(xiǎn)公司的“摳”體現(xiàn)在哪里呢？主要體現(xiàn)在，在不能不賠的情況下，能少賠就少賠，比如一個(gè)配件的價(jià)格，有各種規(guī)格，比如原廠配件，同質(zhì)配件，翻新件，副廠件等等，價(jià)格區(qū)間假設(shè)在300-3000元，那么，保險(xiǎn)公司只賠6、7百左右，這是因?yàn)?，需要給修理廠一定的利潤(rùn)，其實(shí)就是賠差的品質(zhì)的配件。還有就是“賴”，體現(xiàn)在，明明根據(jù)合同約定，可以賠償?shù)那闆r，保險(xiǎn)公司咬文嚼字，找非常牽強(qiáng)的理由不賠償，最后拋下一句，那你去起訴吧！！這句話，正是體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的無(wú)恥、無(wú)賴、無(wú)底線。總結(jié)的講，保險(xiǎn)公司就是想著法子，絞盡腦汁，雞蛋里挑骨頭般的找各種理由不讓你賠，這是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)毒瘤般的思想和氛圍，那么，理想的保險(xiǎn)應(yīng)該怎樣呢？

其實(shí)，保險(xiǎn)保險(xiǎn)，就是保客戶風(fēng)險(xiǎn)的，現(xiàn)在的情況是，保了保險(xiǎn)反而讓客戶多了風(fēng)險(xiǎn)，可悲啊。相比成熟市場(chǎng)的保險(xiǎn)，中國(guó)的保險(xiǎn)路還太長(zhǎng)。其實(shí)，真正的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司的理念應(yīng)該是：保險(xiǎn)公司找各種理由和方法，讓客戶理賠，實(shí)在找不到依據(jù)和理由了，才不能賠，但，中國(guó)保險(xiǎn)的現(xiàn)狀剛好相反。只有保險(xiǎn)公司有這樣的理念了，保險(xiǎn)才會(huì)真正被大眾認(rèn)可并接受，其效果就是，客戶無(wú)可挑剔。所以，現(xiàn)在，中國(guó)的保險(xiǎn)公司宣傳的所謂服務(wù)，都是扯淡，都是忽悠。

總結(jié)，目前，保險(xiǎn)公司的服務(wù)理念是，能不賠就不賠，能少賠就少賠，反正找各種理由不賠，用“摳”和“賴”的手段達(dá)到少賠的目的。編者認(rèn)為，真正的保險(xiǎn)理念，應(yīng)該是，保險(xiǎn)公司找各種理由和方法，讓客戶理賠，實(shí)在找不到依據(jù)和理由了，才不能賠。這樣，“保險(xiǎn)”的稱呼才是名至實(shí)歸。