原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu

自從我們發(fā)布《及時(shí)介入處理有時(shí)是維權(quán)的關(guān)鍵》的文章后，經(jīng)常有一些車主加我們微信，表示作為備用，編者認(rèn)為，這個(gè)一個(gè)非常明智的選擇，也是利益維護(hù)要盡早的體現(xiàn)。畢竟，大量事實(shí)證明，在我們第一時(shí)間介入后，基本全部可以做到車主利益最大化，或者，可以做到將損失降低到最小。這樣的案例，從正反面都介紹過不少。本篇，我們就以其中一個(gè)案例，介紹在沒有專業(yè)人員及時(shí)介入下，造成車主不必要損失的情況。

之前的文章，編者也介紹過，保險(xiǎn)公司為什么會(huì)去事故現(xiàn)場，其實(shí)，他們即不是去服務(wù)的，也不是為車主去排憂解難的，他們最最主要的目的是去獲得和收集事故不能理賠的證據(jù)，其他的理由都是順便的。從這個(gè)角度，在第一現(xiàn)場，保險(xiǎn)公司理賠員問當(dāng)事人的問題，其實(shí)是很關(guān)鍵的，如果回答不好，后面理賠可能會(huì)有麻煩，也有可能被直接拒賠，本案例就是一個(gè)被保險(xiǎn)公司直接拒賠的案例。

據(jù)我們的了解，發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人為了能賠到錢，很多人骨子里是畏懼保險(xiǎn)公司理賠員的，生怕他們說這個(gè)不能賠，或最后少賠。事實(shí)上，真沒有這個(gè)必要，因?yàn)?，從?guī)則上講，理賠員是沒有權(quán)利決定事故能不能賠的，只有公司才有這個(gè)權(quán)利，準(zhǔn)確的說，只有他們的領(lǐng)導(dǎo)才有這個(gè)權(quán)利。當(dāng)然，對于普通的理賠員，他們確實(shí)有讓你多賠10-30%以上金額的權(quán)力空間。也就是說，當(dāng)事人沒有必要回答理賠員所有的問題，對于涉及個(gè)人隱私，或者關(guān)鍵類的信息，當(dāng)事人可以選擇不回答。不過，現(xiàn)實(shí)中，非專業(yè)的當(dāng)事人，確實(shí)也很難判斷，哪些問題可以不回答。所以，從當(dāng)事人的利益角度出發(fā)，就是不要第一現(xiàn)場報(bào)保險(xiǎn)，報(bào)交警即可（當(dāng)然，如果存在酒駕等行為除外，這個(gè)特殊情況就不講了，所有守法還是第一位）。因?yàn)?，一旦?dāng)事人報(bào)了保險(xiǎn)，理賠員會(huì)使用各種手段，用各種套路，誘導(dǎo)當(dāng)事人將自身不利的因素全部透入給保險(xiǎn)公司，這種案例我們有很多，其中的一部分，我們也無法處理。

這里，編者還想說明下，其實(shí)，大部分理賠員并不是很專業(yè)的，所以，保險(xiǎn)公司作出對當(dāng)事人不利的事，還是需要時(shí)間的，即當(dāng)事人有一定的時(shí)間去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這也是，編者說的，維權(quán)要及時(shí)的原因。

總結(jié)，保險(xiǎn)公司理賠員去事故現(xiàn)場，最最主要的目的是為了獲得和收集事故不能理賠的證據(jù)，當(dāng)事人需要謹(jǐn)慎并選擇性的回答問題，盡量不要提供對自己不利的信息。