原創(chuàng)作者：勇說(shuō)車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

最近，編者發(fā)布了不少文章，說(shuō)明了自從車險(xiǎn)費(fèi)改后，賠付率的提升，迫使保險(xiǎn)公司采取各種手段來(lái)降低賠付，這種做法，對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)可厚非。但是，你降賠付，減少成本，也要合情合理，不能通過(guò)無(wú)底線的損害客戶的利益方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。本篇，就是一個(gè)比較典型的案例，保險(xiǎn)公司為了減少賠付，臉都不要了，毫無(wú)底線，違反法律的方式達(dá)到自己減少賠付的目的，真是可惡。后來(lái)，在我們的介入?yún)f(xié)助逼迫下，最后，保險(xiǎn)公司不得不同意更換了大燈。下面，我們就簡(jiǎn)單介紹下這個(gè)案例，供廣大車主參考借鑒，我們將分四步進(jìn)行介紹。

第一，事情大致情況：車主是輛新車，發(fā)生一起交通事故，車主是無(wú)責(zé)方，造成車輛大燈受損嚴(yán)重，3個(gè)支架斷裂，燈殼也破裂。因?yàn)槿?zé)方是一家小保險(xiǎn)公司，可能是嫌大燈太貴了，4S店將近5萬(wàn)一個(gè)，所以，保險(xiǎn)公司沒(méi)有同意更換處理，要求去外面專修處理，車主不同意。就這樣，雙方一直僵持著，后來(lái)車主自己找了第三方評(píng)估（車主自己花了3千多），評(píng)估結(jié)果是更換處理的，保險(xiǎn)公司還是不認(rèn)可，堅(jiān)決不同意更換。車主無(wú)奈，找到了我們。

第二，溝通處理：我們了解了事情經(jīng)過(guò)后，說(shuō)實(shí)在的，當(dāng)時(shí)我們是非常氣憤的，保險(xiǎn)公司真的太無(wú)恥了??！將心比心，損失這個(gè)嚴(yán)重的大燈，而且是新車，居然讓人家修復(fù)處理，是誰(shuí)都不愿意，如果這輛車是理賠人員自己的，他也肯定不會(huì)同意修復(fù)的，但保險(xiǎn)公司居然讓車主修復(fù)處理，真是無(wú)恥之極！可惡至極！后來(lái)，我們改變策略，找了他自己的保險(xiǎn)公司理賠。一開(kāi)始，保險(xiǎn)公司還不同意，這個(gè)過(guò)程，將近扯皮了一個(gè)星期。

第三，車主打算起訴:因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司一直拖著，車主就很鬧心，因?yàn)檐囕v無(wú)法使用。其實(shí)，保險(xiǎn)公司有時(shí)也是抓住了車主的這個(gè)痛點(diǎn)，故意拖延，這點(diǎn)，編者在之前的文章中也有介紹，拖延是保險(xiǎn)公司處理一些理賠糾紛的慣用手段。其實(shí)，有些案例，保險(xiǎn)公司拖延到車主的保單期限結(jié)束，真是可笑，毫無(wú)誠(chéng)信，所以，車主本來(lái)打算訴訟了。

第四，迫使保險(xiǎn)公司妥協(xié)：因?yàn)檐囍鞑幌朐谕涎?，但起訴也需要很長(zhǎng)時(shí)間，所以，我們和車主溝通，可以先向正常修車，這樣，就不影響車輛的使用，同時(shí)，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，固定好一些證據(jù)后，通過(guò)一些途徑和手段，迫使保險(xiǎn)公司最后更換了大燈。

從這個(gè)案例可以看出，明明可以更換的大燈，因?yàn)閮r(jià)格高了，保險(xiǎn)公司就無(wú)底線的要求車主維修處理，不同意更換（中間還讓外修企業(yè)開(kāi)具了可以修復(fù)的證明，這點(diǎn)可見(jiàn)文章《保險(xiǎn)公司合作的第三方基本不可信》，這些和保險(xiǎn)公司合作的外修企業(yè)，毫無(wú)公正性和公平性可言），目的就是為了少賠錢。這種不講誠(chéng)信，為了降低賠付不折手段的做法，只會(huì)讓保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)進(jìn)一步降低。可以正常更換處理的事，一定要給車主設(shè)置門(mén)檻，人為增加難度，如果車主維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，那保險(xiǎn)公司大不了最后同意更換，也不要什么成本；如果車主維權(quán)意識(shí)差，那么，保險(xiǎn)公司就無(wú)形中少賠了5萬(wàn)多。你說(shuō)，保險(xiǎn)公司這樣的做法，可惡?jiǎn)幔?/span>