湖北衅匮贸易有限公司

    北京飯店位于北京的長安街上，這里向來是頂級的公司集中的區(qū)域；看上去，這個(gè)地方顯然是實(shí)力和品位的象征。陽光保險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)的起步，也都在這里。

    看上去一切順理成章，一家全國性的大型保險(xiǎn)公司，假如不是在這類地方辦公，還能在什么地方呢？的確，陽光保險(xiǎn)選擇租下這個(gè)地方作為自己最早的辦公場所也是因?yàn)檫@個(gè)道理。一家有實(shí)力的金融機(jī)構(gòu)，在形象上就得滿足人們的期望。而這種滿足在很大程度上是由辦公樓的形象來體現(xiàn)的。事實(shí)上，無論是國內(nèi)的、國外的，在每座城市最繁華的核心地段，我們看到最多的是銀行、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)富麗堂皇的辦公樓。

    這種形象要求無疑苦了作為民族保險(xiǎn)業(yè)者的陽光人。一方面要選擇符合公司地位的地點(diǎn)辦公，另一方面又要盡量控制成本。因此，陽光保險(xiǎn)員工名片上那個(gè)光彩照人的北京飯店辦公地址，其實(shí)是C座一個(gè)辦公環(huán)境并不好的狹小空間，同時(shí)所有人都得在忍受著餐廳飄來烤鴨的美味之后，去附近一家連招牌都沒有的小飯店吃打鹵面。

    這是陽光保險(xiǎn)作為中國這個(gè)現(xiàn)代化后進(jìn)國家的民族企業(yè)所必須付出的代價(jià)，因?yàn)橐獢D進(jìn)前列，所以要有高的標(biāo)準(zhǔn)要求，而與此同時(shí)，還必須成為投入成本最低的那一個(gè)。

    光靠吃打鹵面和C座相對便宜的租金，顯然還是沒有辦法達(dá)到成本最低，關(guān)鍵還得靠時(shí)間上的節(jié)省。因此張維功對公司籌備那段時(shí)間的記憶，現(xiàn)在只留下了空空蕩蕩的長安街和兩邊孤獨(dú)的路燈。這場景在21世紀(jì)堵車成災(zāi)的北京實(shí)在已經(jīng)不多出現(xiàn)，那時(shí)，當(dāng)他離開辦公室回頭的時(shí)候，還經(jīng)?？梢钥吹絾T工在加班工作。作為一個(gè)市場的新進(jìn)入者，只有付出比別人更多的努力，才可能獲得比別人更大的進(jìn)步。

這種感悟其實(shí)就是市場經(jīng)濟(jì)所需要的經(jīng)理人信托責(zé)任的體現(xiàn)。不過核心團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人性對于奢華和舒適的追求好像與生俱來。比如在分支機(jī)構(gòu)籌建的過程中，分支機(jī)構(gòu)總是希望將辦公地點(diǎn)設(shè)在城市的核心地段、希望辦公室寬敞舒適一些，以體現(xiàn)公司的實(shí)力。但在陽光保險(xiǎn)，這是不允許的。無論是陽光保險(xiǎn)位于北京的公司總部，還是各個(gè)機(jī)構(gòu)的辦公室，都顯得有些擁擠，與陽光保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場地位形成了比較大的反差。但正是方方面面的精打細(xì)算，積聚成了陽光保險(xiǎn)明顯的成本優(yōu)勢。

    公司保費(fèi)收入快速上升，很大程度上取決于業(yè)務(wù)路徑的選擇。管理層從易入難的業(yè)務(wù)路徑，在保證了股東收益、員工穩(wěn)定和快速發(fā)展的同時(shí)，也是出于對行業(yè)發(fā)展規(guī)律深刻的理解。有著豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張維功明白，企業(yè)對于產(chǎn)險(xiǎn)的需求在某種程度上是剛性的，而且經(jīng)濟(jì)上的承受能力也更強(qiáng)，相對于人壽保險(xiǎn)，贏利周期也更可控。所以在新獲牌照的保險(xiǎn)公司紛紛選擇壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的情況下，陽光保險(xiǎn)卻選擇了大家當(dāng)時(shí)普遍不看好的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域。其實(shí)真正做好了產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)也會(huì)水到渠成。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人的第一要素是社會(huì)人，除此之外就是單位人。尤其在中國，單位對于中國老百姓的影響力是巨大而深刻的。把公司觸角伸入到企業(yè)和機(jī)構(gòu)，陽光保險(xiǎn)也就把未來的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)抓了一半。沿著這個(gè)思路，陽光產(chǎn)險(xiǎn)公司成立后的首要之義當(dāng)然是健康快速發(fā)展。

    張維功有一次并不經(jīng)意地提出了他在籌建陽光產(chǎn)險(xiǎn)初期的“如意盤算”：公司先成立產(chǎn)險(xiǎn)的目的是用較少的資本金在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)贏利，以獲得股東的理解支持，為后續(xù)的戰(zhàn)略布局奠定基礎(chǔ)；公司先于壽險(xiǎn)組建控股集團(tuán)是基于理順資本控制關(guān)系，實(shí)現(xiàn)集約管理；集團(tuán)公司迅速組建壽險(xiǎn)是基于公司整體戰(zhàn)略的總體安排與產(chǎn)險(xiǎn)良好的經(jīng)營基礎(chǔ)的必然選擇，是公司為健全集團(tuán)架構(gòu)、搭建綜合經(jīng)營平臺(tái)的發(fā)展需求。

    事實(shí)上，政府監(jiān)管層也是樂于看到這種局面的：政府政策當(dāng)然應(yīng)該支持值得支持的公司；先期成立的陽光產(chǎn)險(xiǎn)能否在競爭中脫穎而出，很顯然也是能否得到政府政策支持的關(guān)鍵；同時(shí)，保險(xiǎn)市場業(yè)務(wù)上的粗放式管理需要新興公司的競爭來激活，這也使監(jiān)管層寄希望于陽光產(chǎn)險(xiǎn)這樣的公司能盡快給市場以沖擊。

    陽光產(chǎn)險(xiǎn)正是激活市場競爭的一條鯰魚。

    激活市場有時(shí)候不需要大的動(dòng)作，只要在細(xì)微處下工夫。公司管理層很快在理賠程序上推出了“一張報(bào)紙、一件大衣、一瓶水”的“三個(gè)一”服務(wù)。這種聽起來與保險(xiǎn)風(fēng)馬牛不相及的要求，卻實(shí)實(shí)在在地給陽光產(chǎn)險(xiǎn)帶來了業(yè)務(wù)上的發(fā)展。

有過理賠經(jīng)歷的人都知道，投保容易理賠難。也正因?yàn)槿绱?，?shù)年之后一些大型保險(xiǎn)公司打出了“給你尋找理賠的理由”這樣誘人的口號(hào)。作為新興的競爭者，陽光產(chǎn)險(xiǎn)最為重視的是口碑傳播。首先把競爭傳遞到了理賠環(huán)節(jié)，要求所有的理賠員到出險(xiǎn)現(xiàn)場查勘時(shí)，一定要帶上口號(hào)里的三洋東西：報(bào)紙是給客戶在查勘過程中看的，大衣和水是為出險(xiǎn)時(shí)的客戶御寒解了渴得用到的口。

這種對細(xì)節(jié)的重視，除了得到口碑傳播之外——人在出險(xiǎn)時(shí)的記憶往往極其深刻，因而傳播也極快，還會(huì)帶來直接的效益。又一次，陽光產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司接到報(bào)案電話，說是出現(xiàn)了交通事故，希望陽光產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員進(jìn)行現(xiàn)場查勘理賠；陽光產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘，首先實(shí)施了“三個(gè)一”工程，并專業(yè)地進(jìn)行資料核驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)的并不是本公司的客戶，而是另一家保險(xiǎn)公司的客戶，客戶錯(cuò)以為是陽光產(chǎn)險(xiǎn)。不過，陽光產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員并沒有馬上走開，而是積極協(xié)助客戶重新報(bào)案，可那家公司的理賠員卻覺得天氣太冷，不愿去現(xiàn)場，只應(yīng)付說讓客戶直接把車?yán)叫蘩韽S再說，而且態(tài)度很不耐煩。讓兩家保險(xiǎn)公司的理賠員都沒想到的是，出險(xiǎn)的客戶是一家公司的負(fù)責(zé)人，最終結(jié)果是這個(gè)客戶回去后就把全部保險(xiǎn)費(fèi)50多萬元轉(zhuǎn)投到了陽光產(chǎn)險(xiǎn)。

    最高監(jiān)管層所要的競爭，就是這樣激活的。

    保費(fèi)的大量流入，給公司管理層以信心，同時(shí)也給管理提出了更為精細(xì)的要求，陽光保險(xiǎn)需要更為高級的人才。

    這顯然已經(jīng)在公司的早期規(guī)劃之中，保險(xiǎn)業(yè)在西方的分工已經(jīng)十分細(xì)致。在國內(nèi)則因?yàn)榻逃母锏臏蠖鵁o法供應(yīng)足夠的人才。以精算師為例，國內(nèi)優(yōu)秀的精算師人才不過百人。

    中國保監(jiān)會(huì)主席吳定富說：“行業(yè)發(fā)展與保險(xiǎn)業(yè)人才總量不足，已經(jīng)成為目前中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展存在的三大矛盾之一。”而陽光保險(xiǎn)作為一家新公司，如今正是人才濟(jì)濟(jì)。對此，相關(guān)人士的解釋是：陽光保險(xiǎn)之所以擁有如此眾多的人才，是因?yàn)殛柟獗ｋU(xiǎn)立足于自身培養(yǎng)，輔之強(qiáng)力獵取，關(guān)愛培養(yǎng)，更為重要的是為人才成長提供了寬闊平臺(tái)。

    陽光保險(xiǎn)集團(tuán)副總裁Chia-yan，美籍華人，擁有30多年海外工作經(jīng)歷，先后在好事達(dá)、友邦、安聯(lián)等國際知名保險(xiǎn)公司任職20余載；陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平，馳騁保險(xiǎn)業(yè)26年，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，其扎實(shí)精細(xì)的作風(fēng)為業(yè)內(nèi)稱道；2007年成立的陽光人壽，其高管團(tuán)隊(duì)的“神秘面紗”揭開后，亦令人側(cè)目：除張維功任董事長之外，其他5位小組成員均為“空降兵”。潘宏源，曾歷任ING安泰人壽保險(xiǎn)臺(tái)灣分公司副總經(jīng)理；臺(tái)灣宏泰人壽保險(xiǎn)公司董事長特別助理兼壽險(xiǎn)副總經(jīng)理；平安保險(xiǎn)集團(tuán)市場總監(jiān)、平安人壽副總經(jīng)理。寧首波曾縱橫產(chǎn)、壽險(xiǎn)，并轉(zhuǎn)戰(zhàn)中外資企業(yè)，營銷管理功力深厚；連子智來自臺(tái)灣，專注電話營銷，是內(nèi)地電話營銷的鼻祖；張亞南是某保險(xiǎn)集團(tuán)龐大IT系統(tǒng)的奠基人；陳兵則是國內(nèi)首批精算師之一。

    憑著人才戰(zhàn)略上的制高點(diǎn)，陽光保險(xiǎn)踩實(shí)了走入大公司的門檻，可以考慮下一步的規(guī)劃了。

    但是專業(yè)的細(xì)分，對決策者提出的要求顯然是更高的。在管理上，保險(xiǎn)公司屬于專業(yè)性分工要求很高的公司。比如說，對于產(chǎn)品的創(chuàng)新，需要精算部門在把握客戶需求的基礎(chǔ)上，通過對利率、投資收益率、事故率、成本等因素的深入研究和合理假設(shè)來完成。而保險(xiǎn)資金進(jìn)入公司之后，投資部門對于不同性質(zhì)資金的運(yùn)用，也極其專業(yè)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和投資又有著必然和緊密的聯(lián)系，既相關(guān)獨(dú)立，又你中有我、我中有你。這要求公司的決策必須在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，確保職能部門間的緊密合作。在管理上，必須保持分權(quán)和集中的最佳平衡。尤其是在涉及公司戰(zhàn)略的董事會(huì)決策上，更要求董事們按照保險(xiǎn)業(yè)的規(guī)律，民主議事、科學(xué)決策。

    陽光保險(xiǎn)的治理結(jié)構(gòu)和人才優(yōu)勢，使得陽光保險(xiǎn)在永續(xù)經(jīng)營上，勝出多種類型產(chǎn)業(yè)資本介入的中外保險(xiǎn)公司一籌。

    陽光保險(xiǎn)的第二步，也邁了出去。