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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)|保監(jiān)發(fā)〔2002〕36號(hào)|2002-04-09發(fā)布|2002-04-09實(shí)施|現(xiàn)行有效
保監(jiān)發(fā)〔2002〕36號(hào)

4月8日，中國(guó)青年報(bào)發(fā)表了題為《欺瞞是我們追求業(yè)績(jī)的手段》的文章。一位保險(xiǎn)營(yíng)銷員以親身經(jīng)歷，揭露了目前壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的欺詐行為，內(nèi)容觸目驚心，引起了保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。根據(jù)馬永偉主席的重要批示精神，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)緊急通知如下：
一、各壽險(xiǎn)公司要切實(shí)端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益觀念。服務(wù)和效益是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，只求規(guī)模，不顧風(fēng)險(xiǎn)，不講業(yè)務(wù)質(zhì)量，不及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，反而唆使、縱容營(yíng)銷員誤導(dǎo)、欺詐客戶，壽險(xiǎn)公司就沒(méi)有信譽(yù)可言，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)就不可能健康發(fā)展。各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真從這篇報(bào)道中吸取教訓(xùn)，舉一反三，查找存在的問(wèn)題，切實(shí)做到誠(chéng)信立司、規(guī)范服務(wù)、健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)形象。
二、各壽險(xiǎn)公司要大力加強(qiáng)營(yíng)銷員管理，嚴(yán)肅處理誤導(dǎo)、欺詐行為。誤導(dǎo)、欺詐行為具體表現(xiàn)在營(yíng)銷員身上，但問(wèn)題的根子出在公司的體制和管理上。各公司對(duì)營(yíng)銷員的管理負(fù)有不可推卸的責(zé)任，必須采取切實(shí)有力的措施，堅(jiān)決、及時(shí)、有效地處理誤導(dǎo)、欺詐行為。
三、各保監(jiān)辦要把查處壽險(xiǎn)營(yíng)銷的誤導(dǎo)、欺詐行為作為今年整頓工作的重中之重，密切關(guān)注此類事件。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，要從嚴(yán)從重予以處罰，取消有關(guān)公司分管領(lǐng)導(dǎo)的任職資格，直至停辦公司業(yè)務(wù)。
特此通知。