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疫情當(dāng)前，全國(guó)都在謀求復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象正在發(fā)生：來(lái)自各平臺(tái)的保險(xiǎn)行業(yè)人才招聘需求，并沒(méi)有隨著疫情縮減，而是日漸旺盛起來(lái)。

以大家保險(xiǎn)為例，2020年以來(lái)，社會(huì)招聘崗位多達(dá)1600多個(gè)，幾乎涵蓋集團(tuán)各部門及旗下各類公司的各級(jí)機(jī)構(gòu)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有多個(gè)保險(xiǎn)業(yè)垂直平臺(tái)積極發(fā)布數(shù)十家保險(xiǎn)公司的人才招聘信息，大有雨后春筍之勢(shì)。

需求悄然旺盛

更新迭代與機(jī)構(gòu)擴(kuò)容

從各險(xiǎn)企招聘信息來(lái)看，大量的崗位都聚焦在內(nèi)勤管理人員上，這源于：

一方面 近些年保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速，疫情對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展反而有助推效應(yīng)，保險(xiǎn)公司增設(shè)分級(jí)機(jī)構(gòu)帶來(lái)的人才需求井噴。

另一方面 科技的滲透和應(yīng)用，已經(jīng)使得過(guò)去的一些崗位面臨被替換的風(fēng)險(xiǎn)，比如一些電話銷售或語(yǔ)音客服人員，機(jī)器人和人工智能的快速普及，將讓部分崗位上的人員面臨失業(yè)。

相比保險(xiǎn)公司內(nèi)勤人員，保險(xiǎn)代理人這一群體更是面臨新的挑戰(zhàn)。

2018年我國(guó)保險(xiǎn)代理人數(shù)量快速發(fā)展，當(dāng)年就突破871萬(wàn)。此后，保險(xiǎn)行業(yè)人力增速明顯趨緩，一些頭部公司，甚至開始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)象。2019年保險(xiǎn)行業(yè)人力增長(zhǎng)面臨新瓶頸，“增員難”成為不爭(zhēng)事實(shí)。2020年，在新冠疫情影響之下，代理人在“展業(yè)難”與“脫落高”的雙重困境下更加凸顯。

然而，與大多數(shù)人觀感不同的是，保險(xiǎn)行業(yè)一季度雖然受疫情影響，業(yè)績(jī)普遍面臨斷崖式下降，但是疫情既是危情，也是機(jī)遇。伴隨著數(shù)字科技手段應(yīng)用，保險(xiǎn)行業(yè)新的需求也逐漸在萌生，進(jìn)而催生新的機(jī)會(huì)和崗位。

險(xiǎn)企招聘需求的悄然旺盛，一方面是逆境中更要尋求發(fā)展的自我救贖之路，另一方面也是行業(yè)正在全新轉(zhuǎn)變的隱性注腳。人力，不僅是數(shù)量，更是資源。日前一份由LIMRA與中再壽險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)保險(xiǎn)代理人渠道調(diào)查報(bào)告·2019》顯示，今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，將從增加代理人數(shù)量轉(zhuǎn)向提高利潤(rùn)率和生產(chǎn)力，而險(xiǎn)企如何能更好地招募和留存代理人，深度挖潛代理人渠道的價(jià)值才是至關(guān)重要的。

因此，保險(xiǎn)行業(yè)更需要打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能從規(guī)模型擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，走專業(yè)化、品質(zhì)化、差異化之路，這幾乎是當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)人力資源發(fā)展的唯一目標(biāo)。

人才流動(dòng)困境

培養(yǎng)卻不能固本

保險(xiǎn)行業(yè)，比其他金融行業(yè)更需要專業(yè)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。要人才，就得有人才市場(chǎng)和正常的人才流動(dòng)機(jī)制。

多年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，受困于“保費(fèi)英雄觀”、“高位高薪觀”等觀念，采用直接引進(jìn)與裙帶善任等眾多“涸澤而漁”的管理模式，業(yè)務(wù)不斷沖高的同時(shí)，人才機(jī)制卻不能固本，一度因?yàn)橄嗷ネ谀_，而帶來(lái)了行業(yè)很多亂象。

行業(yè)挖腳嚴(yán)重，裙帶關(guān)系根深蒂固。不僅基層代理人常常因?yàn)槔骊P(guān)聯(lián)被“一鍋端”，就是偶有中高層團(tuán)隊(duì)出走，也會(huì)連帶一大批人跟隨，甚至是整個(gè)團(tuán)隊(duì)直接實(shí)現(xiàn)空降。人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)受制于劇烈的團(tuán)隊(duì)波動(dòng)，資本與市場(chǎng)推波助瀾，成就了一個(gè)又一個(gè)神話的同時(shí)，也埋伏下新的危機(jī)。只會(huì)對(duì)所在的小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，卻很能職守于公司，這樣的挖腳文化，更是加劇了保險(xiǎn)行業(yè)人才培養(yǎng)的難度。

保險(xiǎn)行業(yè)，向來(lái)不乏虎視眈眈的相互挖腳。前段時(shí)間，李源祥和任匯川先后出走平安，引來(lái)行業(yè)熱議。此前，馬明哲在《平安心語(yǔ)》一書中認(rèn)為，一個(gè)組織、一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底是文化和機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)力。然而人才可以被“挖走”，經(jīng)驗(yàn)可以被效仿，但一家公司內(nèi)生的“獨(dú)特”文化和機(jī)制是“拿不走”、“撬不動(dòng)”、“買不去”的?；厮萜桨驳陌l(fā)展歷程，人才流動(dòng)的波瀾貫穿始終，平安更被業(yè)界公認(rèn)為目前保險(xiǎn)業(yè)的“黃埔軍?！?，向保險(xiǎn)行業(yè)輸送了一大批職業(yè)經(jīng)理人。現(xiàn)實(shí)是，并不是每一家險(xiǎn)企都有平安這樣的深厚“功力”。

職業(yè)經(jīng)理人信奉“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”，雖然對(duì)于險(xiǎn)企而言，人才進(jìn)出司空見(jiàn)慣，但人才培養(yǎng)如果不能固本，人才隊(duì)伍的建設(shè)則是緣木求魚。與行業(yè)的快速發(fā)展相比，保險(xiǎn)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)期以來(lái)都是一塊“短板”，當(dāng)前無(wú)論在人才總量、總體素質(zhì)還是人才結(jié)構(gòu)上，保險(xiǎn)行業(yè)都亟待改善和優(yōu)化。

重構(gòu)育才機(jī)制

破解“阿喀琉斯之踵”

真正專業(yè)而穩(wěn)定的保險(xiǎn)人才高度緊缺，正成為行業(yè)快速發(fā)展亟待解決的問(wèn)題之一。更讓人不可忽視的現(xiàn)實(shí)是，相對(duì)于國(guó)際成熟市場(chǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員平均年齡較輕，與美國(guó)營(yíng)銷人員平均約6年的從業(yè)年限相比，目前我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的平均服務(wù)年限僅為1.57年。這進(jìn)一步折射出我國(guó)保險(xiǎn)銷售隊(duì)伍深陷“留存困局”的現(xiàn)狀，將造成營(yíng)銷渠道大量人力成本投入的失效和資源的浪費(fèi)。

營(yíng)銷體制上來(lái)看，從引進(jìn)友邦保險(xiǎn)的代理人制度，到嘗試發(fā)展獨(dú)立代理人制度，保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)也是幾經(jīng)波折，期間經(jīng)歷了一個(gè)從“結(jié)構(gòu)”到“解構(gòu)”的過(guò)程。破解未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的人才困境，化解保險(xiǎn)行業(yè)人才“阿喀琉斯之踵”，『A智慧保』認(rèn)為將迎來(lái)一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)人才“重構(gòu)”的過(guò)程。

重構(gòu)，本是指計(jì)算機(jī)調(diào)整程序代碼改善軟件的質(zhì)量與性能，使其程序的設(shè)計(jì)模式和架構(gòu)更趨合理，從而提高軟件的擴(kuò)展性和維護(hù)性。重構(gòu)主義更是一個(gè)哲學(xué)范疇，是對(duì)結(jié)構(gòu)主義和解構(gòu)主義的反思，強(qiáng)調(diào)個(gè)體與整體的協(xié)調(diào)。

套用上述哲學(xué)范疇，對(duì)比保險(xiǎn)行業(yè)人才發(fā)展，保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)各渠道的建設(shè)，從而形成公司整體的市場(chǎng)渠道，可謂是“結(jié)構(gòu)主義”階段，強(qiáng)調(diào)公司的整體性；而經(jīng)由代理人制度直至獨(dú)立代理人出現(xiàn)，可以算作是“解構(gòu)主義”階段，更凸顯人才的個(gè)體性。

同樣在保險(xiǎn)的“結(jié)構(gòu)主義”階段與“解構(gòu)主義”階段，都存在各自的人才隊(duì)伍培養(yǎng)與建設(shè)弊病，前一個(gè)以渠道和業(yè)績(jī)?yōu)橥酰⒅氐氖钦w的經(jīng)營(yíng)和短期選才；后一個(gè)則是以金字塔的代理人結(jié)構(gòu)削減著行業(yè)的生產(chǎn)效率，雖然極大地?zé)òl(fā)人才的積極能動(dòng)性，但也同時(shí)使得處于塔底的基層代理人不斷在“脫落”與“幻滅”中掙扎，進(jìn)而形成了早期的紅利與頂端的“食利階層”，越到最后，增員和人才培養(yǎng)與建設(shè)越難。

因此，在筆者看來(lái)，未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)人才困境的破解之道，就是需要協(xié)調(diào)公司與個(gè)人的利益關(guān)系，打造大人才觀，做好現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)文化營(yíng)造，探索險(xiǎn)企之間的相互合作，比如共享人才的方式，保險(xiǎn)企業(yè)擇優(yōu)而用，而無(wú)須“養(yǎng)兵千日”，可以最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)人力資源配置，大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，行業(yè)內(nèi)可以創(chuàng)造共贏，從而結(jié)束惡性人才競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而解放長(zhǎng)期以來(lái)的保險(xiǎn)人才隊(duì)伍的“生產(chǎn)力”，讓保險(xiǎn)業(yè)的人才教育和培訓(xùn)體系充分滿足行業(yè)發(fā)展的需要，保險(xiǎn)企業(yè)要形成正確的經(jīng)營(yíng)觀、人才觀，行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)資源配置，完善與規(guī)范行業(yè)的人才引進(jìn)與儲(chǔ)備機(jī)制，才是破解保險(xiǎn)行業(yè)人才培養(yǎng)困境的真正解決之道。