湖北衅匮贸易有限公司

一定程度上，公司治理是企業(yè)價(jià)值觀的直觀呈現(xiàn)。

現(xiàn)實(shí)中，資本市場(chǎng)往往是公司治理實(shí)踐的煉金廠。只要簡(jiǎn)要回顧商業(yè)發(fā)展史便可知曉，凡可跨越周期，持續(xù)穩(wěn)健成長(zhǎng)的企業(yè)無(wú)不是公司治理有序的典范，比如，中國(guó)平安。

如果用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表述中國(guó)平安的公司治理體系，那就是：集團(tuán)作為投資控股公司，代表股東通過(guò)董事會(huì)行使管理和監(jiān)督職責(zé)，并整體上市。旗下的保險(xiǎn)、銀行、證券、信托、投資、科技等子公司作為獨(dú)立法人分業(yè)經(jīng)營(yíng)，分別接受對(duì)應(yīng)行業(yè)的監(jiān)督。在此基礎(chǔ)之上建立起符合國(guó)際慣例、符合中國(guó)國(guó)情、符合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，遵守交易所規(guī)則和法律法規(guī)的治理框架。

而為了保證這一體系的有序推進(jìn)， 平安的公司治理體系則呈現(xiàn)出如下四大特點(diǎn)，一是集團(tuán)總部職能清晰，“有所為，有所不為”；二是矩陣管理機(jī)制完善，確保集體決策分工落實(shí)；三是風(fēng)險(xiǎn)管控全面有效；四是運(yùn)營(yíng)集中，提升效率，降低成本。

但作為行業(yè)觀察者，《保契》更樂(lè)于觀察每一種成功的形式背后所蘊(yùn)含的價(jià)值本身。

“建立有效的公司治理結(jié)構(gòu)的目的就是要讓公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的、高質(zhì)量的發(fā)展，以達(dá)到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)?！?020年10月，在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)主持召開(kāi)的公司治理專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官謝永林在一句話總結(jié)公司治理時(shí)如是說(shuō)。

語(yǔ)言是內(nèi)在思維的直觀闡釋。

從家國(guó)視角看，沒(méi)有國(guó)哪有家。從1994年第一所平安希望小學(xué)落地六安到今日已可全方位、體系化賦能中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展的“三村”工程，再到疫情之下，中國(guó)平安第一時(shí)間將新冠肺炎納入保障責(zé)任；為小微企業(yè)無(wú)償提供專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障......平安用近30年持續(xù)深耕社會(huì)公益的發(fā)展印記詮釋著家國(guó)情懷。

另一個(gè)視角看平安時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其持續(xù)高額的科研投入，極致追求性?xún)r(jià)比的系列產(chǎn)品、高效溫暖的理賠服務(wù)，則從利益的維度進(jìn)一步深度闡述著平安的價(jià)值觀，客戶(hù)利益優(yōu)于股東利益。

不過(guò)，中國(guó)人民大學(xué)劉松博教授曾直言，公司治理是為了應(yīng)對(duì)人性的局限，在頂層設(shè)計(jì)上對(duì)沖公司風(fēng)險(xiǎn)的一整套機(jī)制。

也因?yàn)閷?duì)抗的是人性，對(duì)沖的是風(fēng)險(xiǎn)。故而，當(dāng)下的公司治理體系日趨龐雜。但正如區(qū)塊鏈之于誠(chéng)信體系的重塑價(jià)值，在明確的公司治理目標(biāo)之下，科技顯然具有化繁為簡(jiǎn)的功力。一如謝永林所言：數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)是公司治理的發(fā)動(dòng)機(jī)。

在中國(guó)平安，數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)貫穿經(jīng)營(yíng)、管理的方方面面，其通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，為傳統(tǒng)行為模式做減法，以實(shí)現(xiàn)先知、先覺(jué)、先行，基于此，其公司治理工作顯然更加高效、更加智慧。比如，2019年和2020年，平安連續(xù)兩年成為中國(guó)首家發(fā)布年報(bào)的險(xiǎn)企，畢竟，年報(bào)發(fā)布越快，市場(chǎng)就可更及時(shí)了解到企業(yè)的發(fā)展情況。而這當(dāng)然只是平安利用科技手段優(yōu)化公司治理的最直觀呈現(xiàn)之一。

“在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，平安采用具有前瞻性的管理方針，覆蓋未來(lái)十年發(fā)展，帶領(lǐng)平安從最初的保險(xiǎn)企業(yè)，發(fā)展成為綜合金融服務(wù)集團(tuán)，并開(kāi)發(fā)出屬于自己的科技生態(tài)系統(tǒng)。”12月10日，香港上市公司商會(huì)及香港浸會(huì)大學(xué)公司管治與金融政策研究中心聯(lián)合舉辦的“香港公司管治卓越獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)禮上，評(píng)委會(huì)如是評(píng)價(jià)再獲“香港公司管治卓越獎(jiǎng)”的中國(guó)平安。

科技加持，目標(biāo)明確的公司治理架構(gòu)的最終受益者一定是消費(fèi)者。

于保險(xiǎn)公司而言，消費(fèi)者的獲益首先體現(xiàn)在產(chǎn)品的可得性上。一如全國(guó)政協(xié)委員、原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席周延禮最推崇的一個(gè)觀點(diǎn)：產(chǎn)品是保險(xiǎn)保障本質(zhì)最直接的外在體現(xiàn)，這是保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重中之重。

但現(xiàn)實(shí)中，囿于行業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展環(huán)境、主體數(shù)量、社會(huì)公眾保險(xiǎn)意識(shí)等多重因素，產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)大眾化是以成為行業(yè)頑疾，一方面貨比無(wú)數(shù)家，也不一定可以買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的保險(xiǎn)產(chǎn)品；一方面，消費(fèi)者周邊實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)亦面臨無(wú)產(chǎn)品可保的窘境。

試圖改變者眾，但在“股東要利潤(rùn)、高管要業(yè)績(jī)、資本市場(chǎng)要表現(xiàn)”的現(xiàn)實(shí)困境之下，能突出重圍者寥寥無(wú)幾，歸根揭底，公司治理無(wú)疑是能從根子上解決產(chǎn)品供給問(wèn)題，提升消費(fèi)者獲得感的終極指向。

于平安而言，科技的加持使得公司治理體系得以快速優(yōu)化，并可以其為公司發(fā)展減負(fù)，為消費(fèi)者賦能。這其中，產(chǎn)品無(wú)疑就是最好的例證。

近年來(lái)，中國(guó)平安的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)關(guān)注中國(guó)人口健康趨勢(shì)變化以及保險(xiǎn)意識(shí)增加帶來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)需求變化，響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，以“重疾+健康”管理服務(wù)為著力點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)多種保障型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、重疾保險(xiǎn)、老年保險(xiǎn)等四大類(lèi)共500余種保險(xiǎn)產(chǎn)品，以其差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐漸構(gòu)建起強(qiáng)大的“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，日漸成為全民享有人身健康保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)。

以集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)為例，在產(chǎn)品體系規(guī)劃上，其致力于成為“時(shí)間的朋友”，在深入洞悉保險(xiǎn)市場(chǎng)變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)跟蹤不同消費(fèi)者的需求變化，打磨產(chǎn)品深度，延展產(chǎn)品長(zhǎng)度，拉長(zhǎng)產(chǎn)品寬度，不僅可滿足不同層級(jí)客戶(hù)的不同保障需求，亦能滿足同一客戶(hù)不同階段、不同角度、不同深度的保障需求。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前，平安人壽在售的保險(xiǎn)產(chǎn)品已超過(guò)了250個(gè)。從產(chǎn)品“長(zhǎng)度”看，其已搭建起覆蓋基礎(chǔ)的意外險(xiǎn)、解決醫(yī)療費(fèi)的醫(yī)療險(xiǎn)、補(bǔ)償收入損失的重疾險(xiǎn)、覆蓋身后責(zé)任的壽險(xiǎn)、幫助家庭資產(chǎn)及養(yǎng)老保障的兩全、萬(wàn)能、分紅、投連完善的產(chǎn)品體系，滿足客戶(hù)從基礎(chǔ)保障到高端理財(cái)?shù)亩鄻踊⑷轿恍枨?；從產(chǎn)品“寬度”看，其覆蓋了“從搖籃到天堂”的所有人生階段，從出生的嬰兒，愛(ài)動(dòng)的青年、柔美的女性、年富力強(qiáng)的中年、風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的老年，每個(gè)人生階段都有對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品；從產(chǎn)品“深度”看，從多種附加險(xiǎn)，從醫(yī)療津貼、癌癥、慢性病等，到為家庭配置的“財(cái)富+健康”、教育、養(yǎng)老年金全方位保障，今日之平安人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品幾乎360°無(wú)死角覆蓋了每個(gè)人一生中不同的情況。

當(dāng)然不止于壽險(xiǎn)，從保財(cái)產(chǎn)、保員工、保顧客的“小微企業(yè)?！钡綖榈昙姨峁┤轿槐Ｕ系摹捌桨残∥⒌昙冶！?；從保銀行卡的“銀行卡安全保險(xiǎn)”到專(zhuān)門(mén)為房東設(shè)計(jì)的“房屋出租無(wú)憂保險(xiǎn)”，平安產(chǎn)險(xiǎn)，平安養(yǎng)老、平安健康險(xiǎn)，再加之以平安好醫(yī)生等為代表的醫(yī)療生態(tài)圈賦能體系，其已全鏈條的串聯(lián)起客戶(hù)保險(xiǎn)保障的全維度訴求。

當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，良好的購(gòu)險(xiǎn)體驗(yàn)亦是獲得感中不可或缺的一部分。對(duì)此，平安持續(xù)賦能銷(xiāo)售端，讓產(chǎn)品更好低觸達(dá)——2020年，平安升級(jí)代理人基本法，并通過(guò)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的智能拜訪助手，"AI會(huì)客廳"以及AskBob、智慧保等科技為代理人提供全方位支撐；運(yùn)用AI機(jī)器人將財(cái)險(xiǎn)保單服務(wù)線上化率提升至99.3%，全方位提升代理人服務(wù)效率。

“信守合約，幫助客戶(hù)尋找理賠的理由”，在產(chǎn)品和銷(xiāo)售服務(wù)之外，平安持續(xù)追求更主動(dòng)更高效的理賠服務(wù)，平安人壽2020年上半年理賠報(bào)告中的一組數(shù)據(jù)便是最好的佐證：上半年，平安人壽閃賠（最快30分鐘內(nèi)賠付）累計(jì)賠付件數(shù)超390萬(wàn)件，賠付金額超80億元。

困難留給自己，便利和實(shí)惠留給消費(fèi)者。中國(guó)平安以“公司治理+科技”做足內(nèi)部減法，以“產(chǎn)品+”做足消費(fèi)者加法，在單一保險(xiǎn)合約、單一保險(xiǎn)場(chǎng)景之外，為消費(fèi)者搭建起超越其本身所想所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

< END >