原創(chuàng)作者：勇說(shuō)車險(xiǎn)/yongchezhizhu

有時(shí)，應(yīng)該說(shuō)大部分時(shí)候，保險(xiǎn)公司真的很可惡，一點(diǎn)同理心都沒(méi)有。車主有臺(tái)新車，發(fā)生嚴(yán)重事故，明明依據(jù)正常規(guī)則可以賠18萬(wàn)的，保險(xiǎn)公司非要給你扣一點(diǎn)，有時(shí)還不止一點(diǎn)，用各種理由、借口、手段，讓人心寒和發(fā)指。保險(xiǎn)公司按正常的流程和規(guī)則來(lái)，該賠就正常賠，不能賠就不賠，就很少有糾紛，但是，現(xiàn)實(shí)是，能不賠就不賠，能少賠就少賠，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司自己口碑極差，和被保險(xiǎn)人的矛盾很大。本案例就是其中之一，明明可以賠高的，一定要故意拖延，并找各種理由和借口，拖著少賠。本篇，編者就簡(jiǎn)要介紹下，車主遇到類似情況，應(yīng)該如何處理，以及應(yīng)對(duì)的方法。

一、事故情況 ：當(dāng)事人是輛剛買的貨車，購(gòu)買價(jià)為18萬(wàn)，車損險(xiǎn)保額為15萬(wàn)，后來(lái)發(fā)生了一起交通事故，三車相撞，損失非常嚴(yán)重，駕駛員人也沒(méi)了。其中，當(dāng)事車輛是中間一臺(tái)車，對(duì)前面一臺(tái)車輛，交警認(rèn)定同等責(zé)任，其中前部損失約5萬(wàn)；對(duì)后面一臺(tái)車輛，當(dāng)事車輛為無(wú)責(zé)。然后，保險(xiǎn)公司只承擔(dān)前面的損失，不承擔(dān)后面損失。所以，車輛損失一直無(wú)法確定。另外，因?yàn)轳{駛員人沒(méi)了，涉及賠款繼承問(wèn)題（里面又涉及不少?gòu)?fù)雜問(wèn)題），保險(xiǎn)公司就一直拖著，以各種理由，包括定損金額，繼承人問(wèn)題，單證材料等等為借口拖延著不處理，后來(lái)，當(dāng)事人找到了我們。

二、處理內(nèi)容：我們?nèi)媪私饬耸鹿式?jīng)過(guò)和內(nèi)容之后，給當(dāng)事人制定了處理方案，并抓住了事情的主要問(wèn)題點(diǎn)，一個(gè)個(gè)解決。第1，需要確定車輛的損失金額，因?yàn)樵撋婕吧婕皟善鹗鹿剩?dāng)事車輛一個(gè)是同責(zé)，一個(gè)是無(wú)責(zé)，所以，處理起來(lái)很麻煩，所有，我們采用代位求償?shù)姆绞?，一次性解決車輛損失問(wèn)題，省去了很多中間環(huán)節(jié)。但是，一開(kāi)始，保險(xiǎn)公司不同意代位求償。第2，解決保險(xiǎn)公司代位求償?shù)膯?wèn)題，鑒于保險(xiǎn)公司用各種理由和借口進(jìn)行推脫，我們利用《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)代位求償操作實(shí)務(wù)（試行版）》等法律法規(guī)，花了約一個(gè)多星期時(shí)間進(jìn)行溝通和交涉，保險(xiǎn)公司最后同意了代位求償?shù)纳暾?qǐng)。第3，解決理賠證件材料的問(wèn)題，在解決上面2個(gè)問(wèn)題后，保險(xiǎn)公司又提出了缺少這缺少那的問(wèn)題，所以，我們又根據(jù)《機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)代位求償操作實(shí)務(wù)（試行版）》里面的規(guī)定，同時(shí)，將問(wèn)題反應(yīng)到了監(jiān)管部門，最后，保險(xiǎn)公司又同意處理了。當(dāng)然，在這個(gè)處理過(guò)程中，我們收集了大量保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的證據(jù)。另外，在整個(gè)過(guò)程中，保險(xiǎn)公司從一開(kāi)始只賠7萬(wàn)，到愿意賠10萬(wàn)，到最后實(shí)際賠了12萬(wàn)（其實(shí)，正?？梢再r14萬(wàn)左右，但當(dāng)事人不想在拖了，就同意了），可見(jiàn)，保險(xiǎn)公司一直在壓低價(jià)格，并一直在拖延處理。

三、處理結(jié)果：最后，超出當(dāng)事人的預(yù)期，賠了12萬(wàn)，解決了保險(xiǎn)公司一直拖延的問(wèn)題。

總結(jié)：很多理賠糾紛，沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)，車主會(huì)非常被動(dòng)，根本無(wú)法處理，最后，不得不向保險(xiǎn)公司妥協(xié)，妥協(xié)的代價(jià)大部分就是少賠錢。但作為車主，自己不僅交了保險(xiǎn)費(fèi)，還要被保險(xiǎn)公司坑，確實(shí)很不甘心，這就需要專業(yè)的且真正為車主利益考慮的人，協(xié)助處理，否則，好多車主因?yàn)闋?zhēng)議事情還會(huì)失眠，影響正常的生活和工作，甚至身體健康。