保契大家談
談及行業(yè)毒瘤,退保黑產(chǎn)一定是其一。不僅有損行業(yè)形象,更有損消費(fèi)者利益。
于消費(fèi)者而言,不僅會(huì)遭受退保損失,同時(shí)原本保障消失殆盡,還可能陷入無(wú)法再次投保的境地。
為此,包括行業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)關(guān)以及媒體同仁在內(nèi)的多方,對(duì)此聲討之聲不絕于耳,對(duì)凈化行業(yè)生態(tài)起到了較好地促進(jìn)作用。
但隨著整治力度的持續(xù)加強(qiáng),伸向投保人的黑手卻并非被斬?cái)?,與之相反的則是詐騙模式再升級(jí),包裝手法更成熟,對(duì)于中老年這一精準(zhǔn)客群更具殺傷力。
2020年之前,業(yè)內(nèi)熟知亦被媒體多次提及的不法行為主要集中于,冒充保險(xiǎn)公司客服,誘騙保險(xiǎn)公司投保人“退保理財(cái)”,比如,此前已被立案?jìng)刹斓纳虾=萘坷碡?cái)?shù)劝讣?/p>
對(duì)于此,近年來,不僅監(jiān)管多次發(fā)布消費(fèi)提示,各行業(yè)保險(xiǎn)主體亦持續(xù)通過短信、微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、柜面等全渠道、高頻次地同步提示,再加之媒體的持續(xù)關(guān)注,消費(fèi)者對(duì)自稱“保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心”等方式的不法行為警惕性明顯提升,核實(shí)“邀約升級(jí)保單”致電人身份信息漸成高端保險(xiǎn)消費(fèi)者共識(shí)。
但問題在于,對(duì)于大部分保險(xiǎn)消費(fèi)者而言,接到不法機(jī)構(gòu)電話后,僅可通過常識(shí)予以核實(shí)、判斷。比如,要求確認(rèn)保單信息、要求去保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)職場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),更細(xì)心者亦會(huì)致電保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)官方客服電話,對(duì)于此前常見的“xx保險(xiǎn)公司客服中心”等不法場(chǎng)景,消費(fèi)者簡(jiǎn)單的核實(shí)便有可能防止被騙,但如致電邀約者是“保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)”呢?
李逵還是李鬼
公開數(shù)據(jù)顯示,截至2020年6月,全國(guó)共有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)235家、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)2645家。如此龐大的機(jī)構(gòu)數(shù)量,即便作為保險(xiǎn)從業(yè)人員,想必大部分從業(yè)者都無(wú)法明確知悉每家機(jī)構(gòu)的名稱,而對(duì)于非保險(xiǎn)從業(yè)者的普通消費(fèi)者而言,其難度顯然更大。
不過,對(duì)于經(jīng)監(jiān)管機(jī)關(guān)正式批復(fù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,在強(qiáng)監(jiān)管的行業(yè)發(fā)展主基調(diào)下,敢于以身犯險(xiǎn)者應(yīng)該不多,更多的在于已經(jīng)工商注冊(cè),但未獲監(jiān)管批復(fù)的“偽中介”們。
今年以來,保契君了解到“退保理財(cái)”的實(shí)施主體已呈現(xiàn)“xx保險(xiǎn)中介”“xx保險(xiǎn)代理”等中介機(jī)構(gòu)的傾向。
家住某一線城市的榮叔叔的遭遇頗具代表性。
2021年3月,榮叔叔接到某保險(xiǎn)代理公司的電話,稱其此前在某保險(xiǎn)公司投保的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品保單升級(jí),保險(xiǎn)公司已委托其全權(quán)代理保單升級(jí)事宜,將信將疑中,榮叔叔還是去到了現(xiàn)場(chǎng),一進(jìn)門榮叔叔就看到了懸掛于前臺(tái)的墻面上的“某保險(xiǎn)代理有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候也是通過中介的營(yíng)銷員買的,一看這個(gè)也是正規(guī)的,而且我的所有信息都是準(zhǔn)的,不能不信啊。”
刷卡、面部識(shí)別、簽字、交回舊保單、領(lǐng)取新保單......當(dāng)天,榮叔叔在工作人員的指引下很快完成了保單升級(jí),高高興興地回了家。
直到警方給他打電話詢問有關(guān)事項(xiàng)時(shí),榮叔叔都不相信自己被騙了。
“說是這家公司不是正規(guī)的(保險(xiǎn)代理),但他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是真的,這我們那能搞的清啊”,事后,榮叔叔說有個(gè)疑問,到現(xiàn)在都沒想清楚:理財(cái)公司我們不能信,保險(xiǎn)公司(中介)為什么也不能信?
公開信息顯示,榮叔叔所說的這家保險(xiǎn)代理公司注冊(cè)于2020年1月7日,登記機(jī)關(guān)為某區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,經(jīng)營(yíng)范圍為:保險(xiǎn)專業(yè)代理,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),商務(wù)信息咨詢,企業(yè)管理咨詢,法律咨詢。
但在銀保監(jiān)會(huì)“保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)”中,未檢索到該保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的行政許可信息。
榮叔叔的問題顯然是有答案的,這是一家經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局正式注冊(cè)登記的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu),這是一家未獲得保險(xiǎn)監(jiān)管審批的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。
怎么辦?
鑒史明今。
對(duì)于“退保理財(cái)”的不法行為,行業(yè)內(nèi)無(wú)不深惡痛絕。清除打著行業(yè)機(jī)構(gòu)的旗號(hào)侵蝕行業(yè)發(fā)展的行為,要做的或許依然是溯源。
2021年1月1日起施行的《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中對(duì)于保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入有著明確的界定,主要規(guī)則如下:
保險(xiǎn)專業(yè)代理公司名稱中應(yīng)當(dāng)包含“保險(xiǎn)代理”字樣。
保險(xiǎn)專業(yè)代理公司申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,及時(shí)按照國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求提交申請(qǐng)材料,并進(jìn)行相關(guān)信息披露。
申請(qǐng)人取得許可證后,方可開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),并應(yīng)當(dāng)及時(shí)在國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的監(jiān)管信息系統(tǒng)中登記相關(guān)信息。
保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)決定不予批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)作出書面決定并說明理由。
保險(xiǎn)專業(yè)代理公司繼續(xù)存續(xù)的,應(yīng)當(dāng)依法辦理名稱、營(yíng)業(yè)范圍和公司章程等事項(xiàng)的變更登記,確保其名稱中無(wú)“保險(xiǎn)代理”字樣。
這一規(guī)定延續(xù)著2015年起開始施行的保險(xiǎn)專業(yè)中介先照后證的監(jiān)管邏輯,市場(chǎng)準(zhǔn)入嚴(yán)格但條件清晰。
2014年3月,國(guó)辦印發(fā)的關(guān)于落實(shí)《政府工作報(bào)告》重點(diǎn)工作部門分工的意見中提出,在全國(guó)實(shí)施工商登記制度改革,落實(shí)認(rèn)繳登記制,由先證后照改為先照后證。次年9月,原保監(jiān)會(huì)印發(fā)關(guān)于深化保險(xiǎn)中介市場(chǎng)改革的意見,明確改進(jìn)準(zhǔn)入管理,對(duì)專業(yè)中介機(jī)構(gòu),實(shí)行先照后證的準(zhǔn)入程序。
保險(xiǎn)中介正式開啟先照后證的時(shí)代。
消除行政審批掣肘,服務(wù)放管服,激活市場(chǎng)潛力,中國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)迎來了真正意義上的大發(fā)展,保費(fèi)規(guī)模、服務(wù)業(yè)態(tài),成績(jī)有目共睹。
回看歷史,與成績(jī)并行的一定是不足。為了回答榮叔叔的問題,保契君亦有三問:
一、工商登記信息是否可進(jìn)一步明確?僅就榮叔叔遭遇的“代理公司”而言,從工商行政信息看,無(wú)任何瑕疵,工商信息中僅提示:依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于普通消費(fèi)者而言,何種項(xiàng)目須經(jīng)過審批卻不得而知,對(duì)于保險(xiǎn)代理這類明確需要監(jiān)管審批的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,工商登記信息中是否可直接明確XX項(xiàng)目未經(jīng)審批?
二、保險(xiǎn)監(jiān)管主動(dòng)出擊是否可行?保契君未在工商系統(tǒng)中檢索全部已注冊(cè)但未獲審批的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量,不敢斷言數(shù)量多寡,但根據(jù)《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》,如已注冊(cè)但未獲審批的機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)變更登記,根據(jù)監(jiān)管權(quán)限,各屬地監(jiān)管機(jī)關(guān)是否可主動(dòng)排查屬地已注冊(cè)但未批復(fù)的機(jī)構(gòu),倒逼其變更注冊(cè)范圍?
三、保險(xiǎn)主體還可以做什么?對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者的防騙提示,保險(xiǎn)公司近年來一直在探索相關(guān)的可行路徑,但問題的癥結(jié)在于,如果廣泛宣傳則可能被消費(fèi)者誤解為保險(xiǎn)公司泄露了客戶信息所以才出現(xiàn)了客戶被騙的結(jié)果,對(duì)于風(fēng)控嚴(yán)苛的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,顯然不敢輕舉妄動(dòng)。但遮遮掩掩的消費(fèi)提示,保險(xiǎn)消費(fèi)者往往又難以意會(huì)。如果說消費(fèi)者是直接受害者,長(zhǎng)遠(yuǎn)看,保險(xiǎn)公司及行業(yè)一定是最大的受害者,如何權(quán)衡利弊并形成共進(jìn)退的行業(yè)共識(shí)或是保險(xiǎn)主體的當(dāng)務(wù)之急,當(dāng)然,這需要行業(yè)自律組織的有序引導(dǎo)。
大仲馬在《基督山伯爵》中寫道:如果你渴望得到某樣?xùn)|西,你得讓它自由。如果它回到你身邊,它就是屬于你的;如果它不會(huì)回來, 你就從未擁有過它。
< END >
BaoQi
保契大家談是專為來自政產(chǎn)學(xué)研的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提供的交流互鑒平臺(tái),旨在聆聽各界聲音,匯聚行業(yè)共進(jìn)力量,繪就保險(xiǎn)業(yè)壯美篇章。文中觀點(diǎn)并不代表保契立場(chǎng)。
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