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“中國人壽一直是帶著問題去成長的?！?

在3月26日中國人壽舉辦的2020年業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽總裁蘇恒軒這樣描述了公司的發(fā)展。

作為中國壽險業(yè)的“老大”，中國人壽的一舉一動都備受關(guān)注。從堅定轉(zhuǎn)型，到班子換屆，再至“重振國壽”起航，現(xiàn)在一項巨大的工程進(jìn)入收官之年。

在2020年年底中國人壽開放日上，蘇恒軒就曾表示，“重振國壽”是一個長期的戰(zhàn)略。在業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽又一次表態(tài)，“重振國壽的目標(biāo)會一代人接著一代人去干”。

而對于“鼎新工程”，這一關(guān)于壽險的三年規(guī)劃，也走到了“搞裝修”的階段。兩年時間的打基礎(chǔ)、搭框架后，中國人壽又會以怎樣的態(tài)度迎接未來的挑戰(zhàn)？

保費規(guī)模站上6000億平臺

盈利受疫情拖累

2020年中國人壽的整體業(yè)績表現(xiàn)可圈可點。具體來看：

中國人壽實現(xiàn)保費收入6122.65億元，首次突破6000億元，同比增長8%，市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固。內(nèi)含價值突破1萬億元，達(dá)到10721.4億元，較2019年底增長13.8%。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，新單保費收入1939.39億元，同比增長7%。其中，首年期交保費收入1154.21億元，同比增長5.5%，占長險首年保費的比重為97.96%；特定保障型產(chǎn)品保費占首年期交保費的比重同比提升0.6個百分點，特定保障型業(yè)務(wù)件均保費持續(xù)提升。續(xù)期保費為4183.26億元，同比增長8.4%，占總保費收入的比重為68.32%，同比上升0.29個百分點。

2020年整個社會和行業(yè)面臨重重困難，中國人壽取得這樣的成績實屬不易。突如其來的新冠肺炎疫情給行業(yè)發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。一方面，宏觀經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，保險需求難以充分釋放；另一方面，保險線下經(jīng)營活動受到限制，業(yè)務(wù)拓展與隊伍建設(shè)面臨困難。

多重因素的夾擊，讓這位“老大哥”備受壓力。

中國人壽歸屬于母公司股東的凈利潤為502.68億元，同比下降13.8%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率為11.84%，較2019年下降4.63個百分點；每股收益1.77元，同比下降13.5%；一年新業(yè)務(wù)價值583.73億元，同比下降0.6%。

喜悅之外，亦有憂心。

對于未來的發(fā)展，蘇恒軒表示，未來不論人員如何變動，不折騰、不動搖、不懈怠，打造國際一流的壽險公司的愿景不會改變，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)不會改變，為廣大投資者創(chuàng)造價值的追求不會改變。

清理“不達(dá)標(biāo)”人力

招募標(biāo)準(zhǔn)再抬高

打造百萬營銷軍團(tuán)，是大型險企的強(qiáng)大競爭力，也是各家公司爭相開拓的重要領(lǐng)域。大個險的發(fā)力，保費規(guī)模的上量，皆寄希望于營銷團(tuán)隊的加持。不過，從2020年中國人壽的人力隊伍看，已發(fā)生了一些改變。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年底，中國人壽總銷售人力約145.8萬人。其中，個險銷售人力達(dá)137.8萬人，較2019年底縮減了近37萬人。

對此，中國人壽副總裁詹忠對『A智慧?！槐硎?，這樣的變化，是符合中國人壽發(fā)展的一個調(diào)整的。公司在2020年主動清理了一些達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的營銷人員，加強(qiáng)了招募甄選，對營銷隊伍進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。下一步，中國人壽還是堅持“提質(zhì)擴(kuò)量”的策略，同時依靠優(yōu)質(zhì)的隊伍來提升業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)然，對于績效考核方面，詹忠表示，還是會根據(jù)市場的變化來確定，有量的同時保證品質(zhì)。

其實，提及中國人壽的人力隊伍，素來是行業(yè)內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)。此前中國人壽曾對外宣稱，要打造“一體多元”銷售格局。其中，“一體”就是指個險渠道，聚焦個人客戶市場，形成體系化的作戰(zhàn)集群， “多元”是面向機(jī)構(gòu)客群，涵蓋銀保、團(tuán)險、健康險等專業(yè)渠道，同時積極探索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新渠道。

在人力方面，與此前不同的是，中國人壽將“提質(zhì)”排在了“擴(kuò)量”之前。從中能看出，在人力隊伍的建設(shè)上，中國人壽對于營銷人員“質(zhì)量”的看重。

舉報調(diào)查進(jìn)入尾聲

接受教訓(xùn)強(qiáng)化內(nèi)控

當(dāng)然，現(xiàn)在談起中國人壽，離不開的還是那件黑龍江嫩江支公司前女員工舉報事件。實名舉報、直戳問題，讓中國人壽迅速站上了風(fēng)口浪尖。行業(yè)的爭議、監(jiān)管的關(guān)注、媒體的報道，讓保險業(yè)“老大”面臨較大的輿情壓力。

雖然在事情發(fā)酵后，中國人壽專門成立了調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_展調(diào)查，但一波又一波的助瀾，為公司和行業(yè)敲響了警鐘。

不過，直面問題才是解決問題的關(guān)鍵。在此次發(fā)布會上，中國人壽也就這一事件再次做出回應(yīng)。蘇恒軒表示，目前該事件的調(diào)查已進(jìn)入尾聲，未來會將調(diào)查結(jié)果向公眾發(fā)布，給出公正、客觀的交代。

另外，蘇恒軒稱，事件發(fā)生后，公司對該事件的影響以及對內(nèi)控的影響進(jìn)行了測試，相關(guān)問題的影響仍在風(fēng)險容忍度的范圍內(nèi)。作為三地上市的公司，中國人壽嚴(yán)格遵守監(jiān)管的要求，不斷加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。針對個別機(jī)構(gòu)、個別人出現(xiàn)的違規(guī)行為， 中國人壽將秉承“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)加問責(zé)。

“我們會堅守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險的底線，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。中國人壽絕對不會辜負(fù)人民，不會辜負(fù)客戶，不會辜負(fù)廣大的投資者。”蘇恒軒如是說。

展望2021

江山依舊在，未來更美好

對于2021年的發(fā)展展望，中國人壽表示，2021年是“十四五”開局之年，也是高質(zhì)量發(fā)展攻堅之年。中國人壽將深入推進(jìn)“重振國壽”戰(zhàn)略部署，堅持高質(zhì)量發(fā)展主題，全面融入“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，全力打好平穩(wěn)發(fā)展、質(zhì)量提升、改革創(chuàng)新、風(fēng)險防控四大攻堅戰(zhàn)。

堅持發(fā)展第一要務(wù)，強(qiáng)化價值引領(lǐng)，走有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展之路；全面推進(jìn)“鼎新工程”改革，加強(qiáng)市場化推進(jìn)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)生動力；持續(xù)深化科技創(chuàng)新引領(lǐng)，全面提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)；持續(xù)強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動，嚴(yán)格落實監(jiān)管要求，持續(xù)完善風(fēng)險防控體系，嚴(yán)密防范重點風(fēng)險，持續(xù)提升公司治理能力。

江山依舊在，未來更美好。