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眾安的保險業(yè)務主要分為健康、數(shù)字生活、消費金融、汽車和其他等五大生態(tài)，其中健康生態(tài)貢獻了其保費的主要來源。上半年，眾安保險的健康生態(tài)實現(xiàn)總保費約人民幣39.26億元，同比增長約28.7%，占整體總保費的40%左右。

業(yè)內人士曾擔心各城市“惠民保”等普惠保險產(chǎn)品的熱銷會給百萬醫(yī)療險帶來沖擊，但這并沒有減慢眾安前進的步伐。今年上半年，健康生態(tài)付費用戶數(shù)從去年同期的約829.9萬人增長約10%至約913.5萬人，尊享e生系列用戶平均年齡約為35歲。

通過產(chǎn)品的不斷迭代，眾安試圖在醫(yī)保之上充分挖掘自身價值，通過商業(yè)保險的形式來緩解民眾的就醫(yī)難題，解決醫(yī)療負擔，讓百姓享受到易獲得、易理解且可負擔的健康保障方案及醫(yī)療服務。

在保險行業(yè)新業(yè)務增速放緩的背景下，眾安積極探索特定人群的深層次健康需求，將糖尿病、高血壓、甲狀腺疾病、乳腺疾病、慢性肝病、慢性腎病人群納入保障范圍，還針對老年人、女性、少兒人群的需求痛點推出了專屬保險，該舉措不僅擴大了保險的普惠性，也進一步從供給側創(chuàng)新開發(fā)了滿足不同人群的需求的產(chǎn)品。

同時，眾安將保險保障與醫(yī)療服務深度融合，繼續(xù)完善“醫(yī)藥險”服務閉環(huán)建設，服務場景從住院、重疾，延伸至門急診、慢病治療、健康管理、康復管理、消費醫(yī)療等全流程環(huán)節(jié)。

上半年，眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在今年被保用戶的服務滲透率已經(jīng)超過42%，住院醫(yī)療墊付覆蓋全國超過2000家醫(yī)院，累計提供住院醫(yī)療墊付超過1萬次。

系列措施下，健康生態(tài)閉環(huán)的深化建設成果卓越，健康生態(tài)的人均保費貢獻從2020年上半年的368元，進一步上升至2021年上半年的430元，增長約16.8%。在業(yè)務經(jīng)營指標層面，通過多年來精細化運營實現(xiàn)了防欺詐的效果，上半年健康生態(tài)綜合賠付率為約37.1%，同比下降約8個百分點。

除了在健康生態(tài)下不斷迭代拳頭產(chǎn)品，延長服務鏈，眾安在數(shù)字生活場景的探索同樣領先行業(yè)。上半年，公司數(shù)字生活生態(tài)保費達到33.4億元，同比增長52%，該生態(tài)下的人均保費貢獻也從2020年上半年的5.7元上升至2021年的人民幣8.4元。

消費者的習慣和趨勢時刻在變化，尤其是年輕消費者，更是無數(shù)保險公司希望吸引的優(yōu)質客戶。通過研究新消費的發(fā)展，眾安不斷豐富產(chǎn)品矩陣，持續(xù)推出創(chuàng)新類保險填補客戶的多樣化保障需求，其中寵物險、手機碎屏險、家財險等各類細分品類中處于市場領先地位。

隨著寵物經(jīng)濟迎來蓬勃發(fā)展，眾安順勢推出了寵物保險，滿足寵物主對于寵物的醫(yī)療保障需求。眾安在線CEO姜興在發(fā)布會上指出：“寵物險是我們數(shù)字生活生態(tài)的新版圖，我們看好國內寵物經(jīng)濟增長的潛力。除了提供基礎寵物醫(yī)療保障，眾安還提供寵物的健康管理服務，包括日常的驅蟲、疫苗、線上問診和營養(yǎng)師咨詢等?！?/strong>

為豐富寵物險產(chǎn)品的服務內容，眾安與超過8000余家線下寵物醫(yī)院對接，覆蓋全國主要城市，為寵物主鏈接優(yōu)質的醫(yī)療資源。截至上半年，眾安的寵物保險已經(jīng)服務超過100萬寵物主，寵物保險保費同比增速超過60倍。以保險支付為支點，眾安試圖撬動陪伴經(jīng)濟浪潮下“它經(jīng)濟”背后的千億市場。

5G時代下，手機市場再次迎來了換機潮?；谟脩舻男枨?，眾安推出了創(chuàng)新拍照投保的手機碎屏險，并利用風控能力和差異化定價能力對產(chǎn)品進行了升級創(chuàng)新，上半年碎屏險保費同比增速超過37倍。

2021年上半年，眾安數(shù)字生活生態(tài)實現(xiàn)總保費約人民幣33.448億元，同比增長約52.3%，其中包括寵物險、碎屏險、無憂保在內的創(chuàng)新業(yè)務總保費占比從2020年上半年的約13%提升至約20%，創(chuàng)新業(yè)務總保費同比增速達約138%。

目前市面上多數(shù)無人機保險產(chǎn)品都出自眾安，而面對農業(yè)無人機的普及及用戶增長，眾安進一步開拓了農業(yè)領域的無人機保障業(yè)務，解決農用無人機售前資金緊張、售后風險大等行業(yè)難題。至今，眾安保險已經(jīng)為9萬農業(yè)公司及個人用戶提供了421億元保障，累計保費收入達2.5億元。

從最開始的退貨運費險起家，到百萬醫(yī)療險的開拓者，再到寵物險等各類創(chuàng)新產(chǎn)品，眾安試圖全方位滲透數(shù)字生活場景。眾安在線CFO 李高峰堅信“得用戶者得天下”，并表示未來將堅持圍繞用戶需求，利用科技實力驅動創(chuàng)新，通過服務升級為用戶提供溫暖的個性化保障體驗。

科技是眾安的壓艙石。今年上半年，眾安的研發(fā)投入持續(xù)增加達到4.8億元，同比上升13.3%。眾安保險堅持以科技力量推進降本增效，通過在人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等前沿技術板塊的布局不斷提升用戶體驗，重塑保險價值鏈，并帶領整個行業(yè)的科技發(fā)展向高質量邁進。

持續(xù)的研發(fā)投入已為眾安的業(yè)務鏈條帶來可見成效。如在健康險的理賠方面，已實現(xiàn)94%理賠在線申請，客戶獲賠等待時長同比減少55%。通過眾安保險智能理賠系統(tǒng)，每42秒就有一個理賠結案；通過萬元以下“1日賠”，99%的理賠案件都能達到24小時快速理賠時效。

科技賦能全流程，也實現(xiàn)了健康生態(tài)賠付和整體運營效率改善。今年上半年健康生態(tài)的賠付率從去年同期的45.1%下降8個百分點至37.1%。李高峰在發(fā)布會上表示，眾安的規(guī)模效應不斷呈現(xiàn)，運營費用占公司凈保費比例進一步從去年同期的26.3%下降至16.8%，改善了近10個百分點。

此外，眾安也將沉淀的保險新基建能力和成熟的產(chǎn)品體系向全球保險業(yè)輸出，推動全球保險生態(tài)數(shù)字化進程。此次半年報中極為亮眼的數(shù)據(jù)是，其科技輸出的收入同比驟增122%，達到2.7億元。科技輸出總收入中，持續(xù)性收入占比達48%。

在國內市場，采購眾安科技服務的客戶群包括太平集團、太保集團、友邦人壽等等，簽約保險產(chǎn)業(yè)鏈客戶44家，較去年同期新增16家，約75%的存續(xù)客戶今年進一步采購。姜興介紹，在科技海外輸出中，眾安進一步拓展到了更多東南亞國家以及首次將保險科技的版圖拓展到了歐洲，并已經(jīng)完成了首個歐洲客戶的產(chǎn)品上線。

作為互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，眾安保險給行業(yè)開辟出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+保險”的新路。隨著80后、90后逐漸成為保險消費主力，甚至00后開始步入消費市場，消費者需求變得愈發(fā)靈活、個性。此時，適應性更強和便捷性更高的保險產(chǎn)品，才能占領市場高地。

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