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資深理賠人員，朋友戴老師在他的群里發(fā)了這么一段話：

目前一些保司機(jī)構(gòu)內(nèi)部從基礎(chǔ)調(diào)查服務(wù)到高級(jí)調(diào)解服務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)全部或大部分缺失，工作人員由于沒(méi)有切實(shí)的基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)喪失調(diào)解能力，又缺乏專業(yè)實(shí)踐知識(shí)，從而沒(méi)有糾紛而導(dǎo)致引發(fā)糾紛，有了糾紛又相互推諉，任由推到人民法院，來(lái)承擔(dān)了目前這些大量的保險(xiǎn)相關(guān)事故侵權(quán)糾紛惡性循環(huán)所帶來(lái)后果，可嘆！

還有一個(gè)理賠從事多年后來(lái)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)的人員說(shuō)：你看看，目前做查勘理賠的沒(méi)有幾個(gè)年輕人了，很多公司還是三十歲以上的。

有一些公司干脆只請(qǐng)公估公司，但是有些公估公司基礎(chǔ)素質(zhì)真的一言難盡。

理賠既是保險(xiǎn)公司的風(fēng)控部門，也有可能是保險(xiǎn)公司唯一能接觸客戶的人，如果這個(gè)體系不健全的話，對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。

道理我都懂，而且問(wèn)題已經(jīng)不只是最近一兩年發(fā)生的，為什么一直沒(méi)有解決呢？

最近網(wǎng)上有一個(gè)流行詞——垃圾時(shí)間。百度上是這么解釋的：

“?垃圾時(shí)間”是一個(gè)在體育比賽中常用的術(shù)語(yǔ)，指的是比賽臨近結(jié)束時(shí)比分懸殊較大，比賽結(jié)果已無(wú)懸念的階段。然而，近年來(lái)，“垃圾時(shí)間”的概念被延伸到歷史領(lǐng)域，形成了一種所謂的“歷史的垃圾時(shí)間”論調(diào)，這種論調(diào)認(rèn)為歷史的某個(gè)時(shí)刻注定將無(wú)所作為，不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)變。

翻譯成大白話，那就是沒(méi)有預(yù)期，那就不如就這樣吧。放在財(cái)險(xiǎn)行業(yè)，特別是中小公司，這樣的案子不勝枚舉。

不用怎么研究市場(chǎng)了，反正有限速要求，想盡辦法做多了不行，有時(shí)一不小心惹來(lái)一張罰單，葬送自己的前途。很多時(shí)候一紙通知就決定了公司的命運(yùn)，個(gè)人努力意義不大；

公司內(nèi)部不想再爭(zhēng)取什么了，上面讓做什么業(yè)務(wù)就做什么業(yè)務(wù)，不想反駁，反正自己沒(méi)有權(quán)限，何必當(dāng)這個(gè)刺頭，弄得大家都不愉快，就看運(yùn)氣吧；

管理崗位做了很多年了，未來(lái)一眼能看到頭。從晉升通道看，先是幾個(gè)人成就一個(gè)人，然后是幾十個(gè)人或者幾百個(gè)人成就一個(gè)人，哪怕以后成就的是自己，結(jié)局也就是那樣，收入多一些，但是其他事情也多，不如就先吃幾年“青春飯”，過(guò)幾年實(shí)在不行換個(gè)行業(yè)；

做業(yè)務(wù)的方向是仕途，仕途的終點(diǎn)是做業(yè)務(wù)，拼命卷，累了不說(shuō)，上面變數(shù)又大。還不如好好做當(dāng)下的業(yè)務(wù)，完成任務(wù)，其他的業(yè)務(wù)貼補(bǔ)家用

……

一切的原因在預(yù)期變差了，本質(zhì)上還是行業(yè)的空間越來(lái)越小了，主要體現(xiàn)在：

主體公司數(shù)量幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)數(shù)量在大量縮減，晉升空間狹窄了；

能做的業(yè)務(wù)越來(lái)越少了，上級(jí)公司巴不得所有險(xiǎn)種、所有車型都全部盈利，一個(gè)做風(fēng)險(xiǎn)管理的公司變成了風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的公司；

所有人都在為當(dāng)下的kpi而絞近腦汁，沒(méi)有辦法為未來(lái)做更多的鋪墊；

科技推動(dòng)能力發(fā)揮作用有限，仍然是一個(gè)交易屬性極重的行業(yè)，也就是說(shuō)公司的試錯(cuò)成本太大，上下很保守

……

總之，在蛋糕越做來(lái)越小的情況下，分蛋糕不是一件容易的事情，上面分多了，下面就分少了，今天分多了，明天就少了……

但，即便是垃圾時(shí)間，仍然是在流動(dòng)的，長(zhǎng)期來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)還處在發(fā)展的初期階段，未來(lái)還有很大的空間。

用哲學(xué)的概念來(lái)說(shuō)，大概是處于螺旋式發(fā)展的底端吧，行業(yè)和從業(yè)者都在積攢向上的力量。